Você sabe tudo sobre os procedimentos da Central de Reservas?
Este quiz desafia seus conhecimentos sobre os processos, diretrizes e boas práticas da Central de Reservas.
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O que é a Central de Reservas?
A central de reservas é um local físico dentro do hotel onde os hóspedes precisam ir pessoalmente para conseguir um quarto, sem a possibilidade de fazer reservas online ou por telefone.
Faz check-in e check-out dos hospedes
Um time que realiza processos como o primeiro contato com o hospede, retornos via Email, Auditorias, Lançamentos dentre outras demandas.
2
Qual a importância da segmentação correta?
A segmentação correta nos hotéis é desnecessária, pois quanto mais diverso for o público, melhor será a ocupação, sem precisar de estratégias específicas para cada tipo de hóspede.
A segmentação correta não tem importância para os hotéis, pois todos os hóspedes são iguais e buscam os mesmos serviços, independentemente de suas necessidades ou preferências
Poder mensurar a quantidade de reservas feitas por cada cliente. Desde cliente particular, agências, operadoras ou empresas. Organizar e diferenciar o publico de cada reserva.
3
Posso manter o cliente TMC nas reservas?
Não, pois o cliente TMC é um canal a qual veio a reserva. O cliente correto (agência) esta na segunda pagina do voucher a qual devemos realizar a alteração no VHF.
Sim, pois esse cliente é o correto e devemos mante-lo.
4
Qual é a margem de segurança que utilizamos?
30 quartos. Com esse numero conseguimos manter o hotel organizado.
-5 quartos. Devemos fazer over no hotel.
10 quartos. Assim conseguimos ter controle do grid.
5
Quais ferramentas que utililzamos?
VHF, SONAX, MOVIDESK, OMNIBEES, B2B, SABRE e NIARA.
VHF, GETNET, NETFLIX, B2B, NIARA e SONAX
VHF, SONAX, MOVIDESK, OMNIBEES, B2B, VISOTECH
