Teste seu conhecimento sobre recepção
Quiz é o nome de um jogo de questionários que tem como objetivo fazer uma avaliação dos conhecimentos sobre determinado assunto. Neste tipo de jogo podem participar tanto grupo de muitas pessoas, como participantes individuais, que devem acertar a maior quantidade de respostas para ganhar.
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Ao perceber que o cliente terá que esperar sua vez de ser atendido, o recepcionista deverá sempre:
Oferecer um café, uma água, um suco. Ligar a televisão . Enquanto o cliente espera
Nada. Se o cliente estiver insatisfeito com algo, ele irá sinalizar.
Interagir com o cliente, fazendo perguntas sobre sua vida pessoal.
2
Logo no primeiro contato com o cliente, devo sempre tratá-lo por:
Senhor ou senhora.
Meu bem, minha linda, meu amor.
Espero o cliente me dizer como gostaria de ser chamado.
3
Quando o cliente se dirigir até minha recepção devo sempre:
So dar o atendimento se o cliente se sentar
Continuar sentado atendendo o cliente que está em pé
Perguntar educadamente se o cliente quer se sentar ou continuar o atendimento de pé.
4
Um recepcionista e um atendente tem as mesmas profissões em uma empresa. A diferença está apenas no nome.
Falso
Verdadeiro
5
Qual data se comemora o dia do recepcionista?
26 de JULHO
14 de JULHO
28 de AGOSTO
Nenhuma das alternativas
6
Onde surgiu a profissão do recepcionista ?
Brasil
Grécia
Egito Antigo
Estados Unidos
7
Qual a característica mais importante para uma recepcionista?
Agilidade
Carisma
Postura
Proatividade
8
Recepcionistas são pessoas com quem o público terá o primeiro contato em uma empresa, sendo como um cartão de visitas daquela instituição. Portanto sua função é de grande relevância para a organização.
Falso
Verdadeiro
9
Qual a primeira coisa que o recepcionista fala quando chega um cliente?
Saudação, e falar seu nome e perguntar em que pode ajudar
esperar o cliente falar o que deseja.
