Teste seu conhecimento sobre recepção
Quiz é o nome de um jogo de questionários que tem como objetivo fazer uma avaliação dos conhecimentos sobre determinado assunto. Neste tipo de jogo podem participar tanto grupo de muitas pessoas, como participantes individuais, que devem acertar a maior quantidade de respostas para ganhar.
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Ao perceber que o cliente terá que esperar sua vez de ser atendido, o recepcionista deverá sempre:
Oferecer um café, uma água, um suco. Ligar a televisão . Enquanto o cliente espera
Nada. Se o cliente estiver insatisfeito com algo, ele irá sinalizar.
Interagir com o cliente, fazendo perguntas sobre sua vida pessoal.
2
Logo no primeiro contato com o cliente, devo sempre tratá-lo por:
Meu bem, minha linda, meu amor.
Senhor ou senhora.
Espero o cliente me dizer como gostaria de ser chamado.
3
Quando o cliente se dirigir até minha recepção devo sempre:
Continuar sentado atendendo o cliente que está em pé
So dar o atendimento se o cliente se sentar
Perguntar educadamente se o cliente quer se sentar ou continuar o atendimento de pé.
4
Um recepcionista e um atendente tem as mesmas profissões em uma empresa. A diferença está apenas no nome.
Verdadeiro
Falso
5
Qual data se comemora o dia do recepcionista?
Nenhuma das alternativas
28 de AGOSTO
14 de JULHO
26 de JULHO
6
Onde surgiu a profissão do recepcionista ?
Estados Unidos
Grécia
Brasil
Egito Antigo
7
Qual a característica mais importante para uma recepcionista?
Agilidade
Carisma
Postura
Proatividade
8
Recepcionistas são pessoas com quem o público terá o primeiro contato em uma empresa, sendo como um cartão de visitas daquela instituição. Portanto sua função é de grande relevância para a organização.
Verdadeiro
Falso
9
Qual a primeira coisa que o recepcionista fala quando chega um cliente?
esperar o cliente falar o que deseja.
Saudação, e falar seu nome e perguntar em que pode ajudar
