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Qual o papel de um RECEPCIONISTA em uma empresa?
Oferece produtos, vende através do telefone (telemarketing), acompanha o cliente em uma loja.
É o profissional responsável por realizar tarefas administrativas dentro da área comercial, elaborando orçamentos, entrando em contato com clientes, acompanhando a entrega de pedidos e organizando os documentos da área.
Receber clientes ou visitantes, oferecendo assim um eficiente trabalho interno e que contribui para a organização do fluxo de pessoas.
2
Ao perceber que o visitante terá que esperar sua vez de ser atendido, o recepcionista deverá sempre:
Nada. Se o cliente estiver insatisfeito com algo, ele irá sinalizar.
Oferecer um café, uma água, um suco. Ligar a televisão enquanto o cliente espera.
Interagir com o cliente, fazendo perguntas sobre seus gostos e sua vida pessoal.
3
Logo no primeiro contato com o cliente, devo sempre tratá-lo por:
Senhor ou senhora.
Meu bem, minha linda, meu amor.
Espero o cliente me dizer como gostaria de ser chamado.
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A maioria dos recepcionistas que conhecemos trabalham sentados, por esse motivo, ao adentrar um cliente e se dirigir até minha recepção para ser atendido por mim, devo sempre:
Posso continuar sentado atendendo o cliente que está em pé, me mantendo em altura desigual.
Fica a critério do cliente saber se quer sentar ou continuar de pé. Não é meu dever me intrometer nessa decisão do cliente.
Pedir educadamente para que o cliente sente-se e só assim dar prosseguimento ao atendimento.
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Qual a diferença entre ser um RECEPCIONISTA e um ATENDENTE DE LOJA?
O recepcionista está ali para acompanhar o cliente, orientando-o na escolha de seu produto. O atendente de loja está ali para organizar o fluxo de clientes na loja.
Nenhuma. As duas profissões realizam as mesmas tarefas em uma empresa. A diferença está apenas no nome.
O recepcionista está ali para receber/recepcionar. Nesse caso, o cliente toma a iniciativa de ir até o recepcionista. O atendente de loja faz o inverso, ele vai até o cliente.
