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Sou administrador de uma clínica e responsável por olhar um sistema. A primeira coisa que eu falo é que meu sistema está defasado e estou fazendo a gestão por planilhas. O ideal no momento seria um sistema em que eu pudesse controlar melhor as finanças. Preciso que seja algo prático, que agilize meu tempo e que caiba no meu orçamento.
CLÉBER CONTROLE
GILSON
TÂNIA TRADIÇÃO
PAULA PRESSA
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Está confortável fazer no papel, mas a sala de arquivos está cheia e soube do sistema por amigos. Precisa de muita implicação para conseguir extrair a demanda, colocar sentimento de necessidade e gerar urgência. Não vai te largar no wpp tao fácil. Dificilmente vai escolher Premium. Qual a persona?
NÃO SEI
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"Comecei um consultório agora, acabei a residência. Serei eu e uma secretária. Não quero começar no papel, pesquisei sistemas e cheguei até vocês. Serei a médica e também gestor da clínica, preciso de: prontuário, prescrições, agendamento e financeiro. Busco organização, informação acessível onde eu possa ver as despesas, receitas..." Qual a persona?
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4
"Uso um sistema instalado desde que iniciei o consultório, mas hoje preciso fazer teleconsulta e ele não me oferece. Na minha clínica é somente eu e duas secretárias. Estou em fase de pesquisa de um novo sistema. Preciso que além da teleconsulta, tenha acesso online ao prontuário de qualquer lugar, que seja fácil de mexer. Sou pediatra e o essencial para mim no prontuário é que tenha as curvas de crescimento." As palavras chaves para este profissional são: sistema fácil, prático, seguro". Qual a persona?
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5
É um perfil com baixíssima urgência de compra e consideração da solução. Está confortável em fazer suas fichas e diz-se 'curioso'. Perguntar "Como você faz seus processos hoje?" pode ajudar muito na busca de um job. Após isso, perguntar: "E desta forma que você me descreveu, tem algum ponto ruim ou que te incomoda?". Caso a resposta seja "sim", aprofundar nessa dor como qualquer outro perfil. Caso a resposta seja "não" perguntar: "Se nada te incomoda no dia a dia, o que te faria comprar um sistema hoje?". Qual é a persona?
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6
Médica que saiu de uma clínica onde já teve acesso a sistema, porém vai abrir seu consultório sozinha. Quer um sistema que ofereça toda a gestão da clínica, além de prontuário personalizável, agendamento e confirmações. Gostou do nosso software, mas seria ainda melhor se o financeiro pudesse avisá-la sobre futuros pagamentos, cálculo automático das taxas... e outras objeções ligadas a isso. Se preocupa em ter muito retrabalho na gestão, por falta do conhecimento necessário e medo dos desafios. Vai precisar de uma demo completa e sentir muita segurança. Qual a persona?
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7
Esse profissional usa sistema e já chega ciente de que quer mudar de ferramenta. Na qualificação você vê que ele acha MUITO diferente do sistema atual, de forma que parece até uma objeção ver o prontuário dividido por sessões. Fala muito de migração e segurança de dados. Está em fase de consideração de solução, mas tem que apertar na urgência. Geralmente pergunta sobre cancelamento, sobre como ficam os dados, do suporte e pós venda. Qual a persona?
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Chegou pelo chat pedindo orçamento para 15 profissionais. Lá vai você tentar qualificar e passar para a demo. Leva dias mandando mensagem e ligando, a resposta sempre é: "Estou corrido, mas me mande o orçamento!". Chega o dia em que conseguem se conectar, as palavras chaves são: Tempo, economia, faturamento, agilidade. Porém, ele não é o decisor. Qual a persona?
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