1
Cliente está sem conexão, qual o PD deve ser seguido?
PD03 - Smart OLT
PD147 – Luz Vermelha no Equipamento (ONU/ Roteador)
PD01 - Sem acesso a Internet/ Sem conexão
PD22 - Roteador e ONU| Cabos Invertidos
2
Cliente está sem conexão e possui 2 equipamentos na residência
Não é necessário confirmação de cabos
É necessário confirmar se os cabos estão corretos (porta LAN do roteador)
É necessário confirmar se os cabos estão corretos (porta WAN do roteador)
3
Cliente está sem conexão, no Smart OLT a ONU está online e com a configuração correta, o que deve ser feito?
Seguir o procedimento de Reboot e Resync
Seguir o procedimento de Resync
Seguir o procedimento de Reboot
Nenhum. Apenas orientar retirar da tomada
4
O Cliente fica em Situação Conectado em Aviso quando sua fatura está em atraso por:
7 dias
15 dias
5 dias
3 dias
5
Quando o cliente está na situação Conectado em aviso, podemos considerar que ele:
Não está conseguindo navegar
Está navegando com velocidade acima do contratado
Está navegando normalmente
Está navegando em velocidade reduzida
