Quiz preparatório para Auditoria - Atendimento
Com base no Checklist Autoinspeção Unidades, vamos aprender um pouquinho brincando?
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1
"...... é documento que estabelece e padroniza procedimentos que devem ser adotados no atendimento aos clientes"
POA.REC.03
POA.REC.01
2
Apresentação pessoal não faz parte de padronizações descritas no POA.REC.01
Errado
Certo
3
As senhas são dadas aleatoriamente e não há uma escala de prioridade entre elas.
Errado
Certo
4
No monitor, temos o chamador de senhas com as seguintes modalidades: Normal 8min Preferencial 6 min Prioridade 80 anos 4 min Qual a senha será a próxima a ser chamada?
Normal
Preferencial
Prioridade 80 anos
5
Qual o primeiro documento que precisamos para iniciar um atendimento?
Documento oficial com foto
Documento com CPF
6
Para alteração dos dados cadastrais, como: nome, CPF, documento de id, como proceder?
De acordo com Documento oficial apresentado pelo cliente
De acordo com os dados informados pelo cliente
7
O que é TM2Digital?
Ferramenta online para recebimento de documentos digitais
WhatsApp Corporativo
8
O Termo de consentimento para tratamento de dados da criança é obrigatório ser preenchido para autorização de um responsável legal, até a idade de
10 anos
12 anos
9
Linda está com 16 anos e precisa fazer um exame de Hemograma mas não está acompanhada de um responsável legal. O laboratório pode prosseguir com esse atendimento?
Sim
Não
10
Tadeu está com 17 anos e precisa fazer um exame de HIV e não possui pedido médico e nem um responsável legal para fazer o auto pedido. Tadeu fazendo seu auto pedido, podemos prosseguir com o atendimento?
Sim
Não
11
Essa prática evita cadastros homônimos
Cadastrar/Consultar pelo CPF
Cadastrar/Consultar pelo Nome
12
Para garantir que sejam realizados os exames corretos, para todo atendimento é obrigatório o pedido médico e em sua ausência, o próprio paciente preenche o auto pedido. Assim, sabemos qual exame o médico assistente deseja.
Errado
Certo
13
Quando aplicável, é obrigatório perguntar quanto tempo o cliente está em jejum.
Não
Sim
14
Há uma marcação em sistema que sinaliza que a amostra está fora das especificações ideais. Qual seria?
Restringir procedimentos
Procedimento inadequado
15
Ao finalizar a OS, é necessário entregar ao paciente documento contato: n° de registro, nome, data do atendimento, data de entrega do laudo, relação de exames e dados do laboratório (nome e telefone). Este documento é o
Ordem de Escritório
Protocolo de Retirada de Exames
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Caso uma terceira pessoa venha ao laboratório pegar os resultados de exames, precisamos olhar se há anexado no cadastro do paciente:
FORM.02.POL.PVD.01 - Autorização de compartilhamento de resultados com Clínicas Renais
FORM.28.POA.REC.01 - Formulário de Consentimento para Compartilhamento de Informações de Saúde a Terceiros
17
Pasta de contingência contém impresso fichas necessárias para dar continuidade nos atendimentos em caso de contingência no atendimento, como queda de energia, atendimento sem sistema informatizado.
Certo
Errado
18
A Reclamação de Clientes é feita pelo GLPI e somente o supervisor da unidade tem acesso.
Errado
Certo
19
Em caso de falhas no processo ou quebra de requisito (esquecimento de exame na OS, coleta em tubo errado), esse registro é feito apenas pela supervisão.
Errado
Certo
20
Para garantir o sigilo de qualquer informação dos clientes, não utilizamos como rascunho papeis contendo qualquer informação pessoal do paciente (dados sensíveis).
Errado
Certo
21
Para localizar o POA.REC.01, o caminho é
Intranet > Estratégia Corporativa > Documentos
Intranet > Qualidade > Documentos
22
Qual a atividade de maior risco no atendimento?
Cadastro de Homônimo
Não entregar o Protocolo de Resultados
23
Recomenda-se refrigerar as amostras no menor tempo possível (URINA)
Errado
Certo
24
Em caso de derramamento de amostra biológica, utilizamos o kit ambiental.
Certo
Errado
25
Em caso de quebra de lâmpada, utilizamos o kit ambiental.
Certo
Errado
