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Dúvidas sobre atendimentos.
Cliente quer saber o seguinte, de acordo com a tabela de rendimentos. Após esses valores completarem 30 dias eu fizer outros depósitos, o IOF vai ser cobrado somente sobre o novo valor depositado ou sobre o total investido? Qual tratativa/ orientação passar?
1 - Será cobrado apenas pelo novo valor investido, pois o antigo não passou de 30 dias e esta isento IOF.
2- Será cobrado apenas pelo novo valor investido, pois o antigo ja passou de 30 dias e esta isento o IOF.
3 - Será cobrado pelo antigo valor investido, pois o antigo ja passou de 30 dias e esta isento o IOF.
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Duvidas sobre o atendimento.
1-Pedir ao cliente o comprovante de envio pois pra gente não saiu com sucesso, pois não possuem o código de confirmação de envio.
Cliente entrou em contato para saber o motivo de ainda não ter recebido um valor que estava aguardando na sua conta do Bradesco, Sua primeira mensagem foi: "Fiz um pix para minha conta no Bradesco hoje e até agora não aparece nada no saldo, entrei em contato e pediram para falar com vcs, preciso disso com URGÊNCIA!!!". Submotivo sugerido no B.O é PIX - Geral. (Status da transferência = SUCESSO)
3- Pedir ao cliente o valor e informar como saiu da Nubank com sucesso o valor não esta mais com a gente e assim necessário que entre em contato com o banco de destino mediante ao comprovante para que eles possam localizar o valor que não teve a compensação em conta, pois o comprovante possui o condigo de confirmação de envio.
2- Falar ao cliente que ja saiu e não precisa entrar em contato com o destinatário pois em ate 3 dias uteis ja vai esta disponível.
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Duvidas sobre o atendimento.
Solicitei a portabilidade de salario aqui para o Nubank, ainda não tive resposta mas de qualquer forma quero cancelar. Como proceder se o status estiver como " Aguardando resposta da CIP"?
1- Perguntar qual motivo quer o cancelamento após informar ao cliente que o status do pedido de portabilidade que esta em aguardo do retorno da CIP, caso o cliente quiser realizar o cancelamento, realizar o cancelamento pelo triste e informar ao cliente que o pedido de cancelamento foi concluída.
2- Perguntar o motivo do cancelamento, passar que não conseguimos verificar a real situação do pedido e falar para aguardar ate 15 dias para cancelamento.
3- Informar como esta o status do pedido de portabilidade que esta em aguardo do retorno da CIP após perguntar qual motivo do cancelamento .
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Duvidas sobre atendimento.
1- Verificar se possui alguma tag de doc not sent/ docs request, caso não possua seguir com o desbloqueio da conta e informar ao cliente que foi realizado o desbloqueio com sucesso. Caso o cliente pergunte o motivo do bloqueio podemos informar que foi devido a liberação do seu crédito.
Cliente entra em contato querendo debloquear a conta. Ao verificarmos NÃO consta TAGs/Banners de Fruad/CSI. A conta está verificada e possui somente o Crossel. Qual tratativa/orientação passa?
3 -Caso o cliente pergunte o motivo do bloqueio não podemos informar que foi devido a liberação do seu crédito. Não precisa verificar sobre tag de doc not sent/ docs request e prosseguir normal com o atendimento
2 - Verificar se possui alguma tag de doc not sent/ docs request, caso possua seguir com o desbloqueio da conta e informar ao cliente que foi realizado o desbloqueio com sucesso. Caso o cliente pergunte o motivo do bloqueio não podemos informar que foi devido a liberação do seu crédito.
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Duvidas sobre atendimento.
1 - Devemos informar que não recebemos outras moedas e assim só realizamos transações na moeda R$. Indicamos para o cliente o remessa online.
Cliente vai a passeio para os EUA, e quer saber se de lá ele consegue fazer Pix para cá, pagar boletos normalmente. Só movimentar a conta sem envolver o cartão. É possível? Qual tratativa a ser data?
3 - Informar que Não recebemos assim não só realizamos transações na moeda R$. Indicamos para o cliente o remessa online.
2 - Devemos informar que recebemos outras e assim não só realizamos transações na moeda R$. Indicamos para o cliente o remessa online.
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Duvidas sobre o atendimento
3 -Orientar o cliente que não precisa aguardar o final do prazo de compensação e não precisa entrar em contato com o beneficiário para ver a possibilidade do estorno pois conseguimos fazer na hora.
2 - Não Pedi o valor e data do pagamento para checar as informações no TRISTRAM, orientar o cliente que não precisa aguardar o final do prazo de compensação e assim entrar em contato com o beneficiário para ver a possibilidade do estorno
1 -Pedi o valor e data do pagamento para checar as informações no TRISTRAM, orientar o cliente que deve aguardar o final do prazo de compensação e assim entrar em contato com o beneficiário para ver a possibilidade do estorno
Paguei um boleto errado, era para pagar outro e acabei pagando esse que não deveria ser pago. Quero cancelar, como faço?
