1
Cliente entrou em contato informando ter sido cobrado duas vezes pela mesma transação, após realizarmos as confirmações junto ao cliente e o mesmo entrar em contato com o estabelecimento confirmando as transações devemos classificar o atendimento. Qual classificação utilizar neste caso?
BANKING - TRANSAÇÃO
BANKING - DÚVIDAS SOBRE SALDO / TRANSAÇÕES
BANKING - TRANSAÇÃO NÃO RECONHECIDA
BANKING - LANÇAMENTO DUPLICADO
2
Cliente entrou em contato perguntando como solicitar o cartão físico e o custo. Qual classificação utilizamos?
BANKING - CARTÕES
BANKING - OUTROS
BANKING - ENVIO DO CARTÃO FÍSICO
3
Cliente entrou em contato perguntando sobre os custos ao utilizar o cartão de débito no exterior. Qual classificação devemos utilizar?
BANKING - TRANSAÇÃO
BANKING - OUTROS
BANKING - CARTÕES
4
Cliente emitiu um cartão físico no App e entrou em contato questionando o prazo de entrega. Qual classificação devemos utilizar?
BANKING - EMISSÃO DO CARTÃO
BANKING - ENTREGA DO CARTÃO
5
Cliente realizou uma compra online e após o prazo de entrega verificou que não recebeu o produto e gostaria de contestar a compra. Neste caso qual classificação devemos utilizar?
BANKING - TRANSAÇÃO RECUSADA
BANKING - TRANSAÇÃO NÃO RECONHECIDA
BANKING - DISPUTA
