Patentes dos telemarketing

Patentes dos telemarketing

Descubra seu nível de conhecimento e veja seu distintivo.

Imagem de perfil user: Qualidade Itc
Qualidade Itc
1

Como posso saber mais sobre o meu cliente ?

Passar uma oferta e torcer para que seja ideal para o cliente
Fazer perguntas para o cliente em linha
2

Qual destes vem primeiro ?

Argumentação
Sondagem
Oferta mix
3

Qual destas é uma pergunta que não deve ser feita ao cliente ?

Qual valor o senhor (a) consegue disponibilizar ?
Está bom para o(a) senhor(a) esse valor ?
4

Qual é a melhor forma de fazer com que o cliente fique mais a vontade na ligação ?

Passar todo o desconto para deixar o cliente feliz
Passar as informações do contrato
Escutar o cliente
5

Qual a sequência de procedimentos que gera mais eficiência para o Itaú ?

Oferta mix, argumentação e sondagem
Sondagem, oferta mix e argumentação
Sondagem, argumentação e oferta mix
6

Para garantir o pagamento, qual estratégia é melhor ?

Informar que as ligações e o juros não vão cessar até que seja feito um acordo
Entender o posicionamento do cliente, ser gradativo e passar o senso de urgência
Passar a melhor oferta com o maior desconto
7

Oque é um CPC ?

Contato positivo com o cliente
Contato parcial com o cliente
Conteúdo para cobrança
Contagem parcial de contratos
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