Etapas do atendimento telefónico

Etapas do atendimento telefónico

Responda ás perguntas, tendo em conta o que aprendeu no módulo 1.

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Ana Faria
1
Por quantas etapas é constituído o atendimento?

Por quantas etapas é constituído o atendimento?

4
2
3
2
No inicio do atendimento o interlocutor espera que o atendimento seja curto e sem simpatia por parte do atendente.

No inicio do atendimento o interlocutor espera que o atendimento seja curto e sem simpatia por parte do atendente.

Falso
Verdadeiro
Depende da área comercial.
3
Durante o atendimento telefónico, o atendente deverá comunicar se de forma clara de modo a que o seu interlocutor (cliente) compreenda tudo o que lhe é dito.

Durante o atendimento telefónico, o atendente deverá comunicar se de forma clara de modo a que o seu interlocutor (cliente) compreenda tudo o que lhe é dito.

Por vezes o atendimento tem de ser rápido e, por isso, o atendente deverá falar rápido.
Falso
Verdadeiro
4
Durante o atendimento o atendente deve manter se sério para que o seu atendimento seja mais fidedigno.

Durante o atendimento o atendente deve manter se sério para que o seu atendimento seja mais fidedigno.

Depende da chamada atendida
Falso
Verdadeiro
5
Durante o atendimento o atendente pode e deve atender vários telefonemas, bem como fazer outras tarefas.

Durante o atendimento o atendente pode e deve atender vários telefonemas, bem como fazer outras tarefas.

Depende do telefonema
Verdadeiro
Falso
6
Durante o atendimento o atendente deve sorrir.

Durante o atendimento o atendente deve sorrir.

Verdadeiro
Falso
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