patentes dos telemarketing
Descubra seu nível de conhecimento e veja seu distintivo.
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Como posso saber mais sobre o meu cliente ?
Passar uma oferta e torcer para que seja ideal para ele.
Fazer perguntas para o cliente em linha.
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Qual destes vem primeiro ?
Sondagem
Argumentação
3
Qual destas é uma pergunta que não deve ser feita ao cliente ?
Está bom para o(a) senhor(a) esse valor ?.
Qual valor o senhor consegue disponibilizar ?.
4
Qual é a melhor forma de fazer com que o cliente fique mais a vontade na ligação ?
Escutar o cliente
Passar as informações do contrato
Passar todo o desconto para deixar ele feliz
5
Qual a sequência de procedimentos que gera mais eficiência para o Itaú ?
Oferta mix, sondagem e argumentação
Sondagem, oferta mix e argumentação
Sondagem, argumentação e oferta mix
