Quiz: teste os seus conhecimentos acerca da teoria da qualidade total
O quiz foi criado pelos discentes do curso de enfermagem da Universidade Federal do Pará, com finalidade de facilitar o ensino aprendizagem sobre a teoria da qualidade total na atividade curricular de gestão e gerenciamento em enfermagem, coordenada pelas docentes Profa. Dra. Glenda Ferreira, Profa. Dra. Patrícia Soares e Profa. Dra. Irene Silva. Discentes: Alex Ramos Marques Ana Clara Amaral Rodrigues Amanda Keroly Palheta de Oliveira Ariana Ventura Leal Gabryella Melo Pantoja Hagatta Lorenna Trindade de Holanda Issac Lima Sousa Nayure Lopes Ribeiro Tiago Cardoso da Silva RESUMO SOBRE QUALIDADE TOTAL: A Qualidade Total tem como característica conferir nova ênfase às atividades usuais de uma empresa. É um processo para o aperfeiçoamento contínuo da organização e que indica a necessidade de realizar constantes avaliações do que está sendo feito. Tem como objetivo oferecer um ambiente de trabalho dinâmico, solícito, seguro, e que estimule o desenvolvimento do trabalho em equipe. Qual a importância da Qualidade total? CLIENTE EXIGENTE: cada vez mais os clientes exigem das empresas qualidade e competência para sua satisfação plena; CONCORRÊNCIA: diante de um mundo cada vez mais evoluído, a concorrência se acentua, exigindo competitividade e competência; RÁPIDAS MUDANÇAS: as novidades surgem a todo tempo, e obrigam tanto as pessoas como as instituições a terem ações ágeis e rápidas, tomar decisões inteligentes e serem flexíveis para adaptações às exigências de consumo e na forma de viver; DESENVOLVIMENTO DE RH: as pessoas precisam estar e se sentir valorizadas e treinadas, para se obter criatividade, produtividade e desempenho qualificados; COMPROMETIMENTO SOCIAL e AMBIENTAL: cuidados com a imagem e a participação das organizações em seu meio de influência. Observar e fomentar as condições de sustentabilidade. Os preceitos da Qualidade Total têm uma abrangência e reflexões importantes dentro de uma organização, são 8 os principais preceitos de maior relevância, e se dividem em 4 os primeiros preceitos da qualidade: 1) Conformidade: podemos definir como qualquer atividade com o objetivo de afirmar e estabelecer, direta ou indiretamente, que um processo, um produto, uma pessoa ou serviço atende aos requisitos a ele estabelecido e especificado, obedecendo assim as condições técnicas e de desempenho desejados. 2) Confiabilidade: está relacionada à confiança, os produtos, por exemplo, são oferecidos aos clientes, e devem apresentar em suas especificações técnicas, a sua forma de utilização, as garantias oferecidas, manutenção. Os produtos e serviços, portanto devem atender e cumprir com as suas funções específicas de uso, de forma adequada, durante um determinado período de tempo. 3) Qualidade percebida: o ápice da qualidade é quando o cliente consegue perceber que conseguiu mais benefícios em relação aos produtos e serviços do que pagou por eles. Quando se consegue gerar esta percepção nos clientes, significa que os mesmos reconhecem que foram beneficiados. 4) Atendimento: é fundamental na atualidade, diante de inúmeras opções, concorrência enorme, quem consegue se sobressair no atendimento, conquistar a confiança do cliente, para que este sempre retorne, por ser bem tratado e ter suas necessidades atendidas. As sete ferramentas da qualidade são: Fluxograma; Diagrama de Ishikawa; Folha de Verificação; Diagrama de Pareto; Histograma; Diagrama de Dispersão (ou Correlação); Gráfico de Controle. Referências: 1. PAULISTA, Paulo. Ferramentas da qualidade: revisão bibliográfica e análise bibliométrica. 2014. Disponível em: http://anteriores.aprepro.org.br/conbrepro/2014/anais/artigos/eng%20q/30.pdf. 2. CAMARGO, W. Controle de qualidade total: curso técnico em segurança no trabalho. Rede E-tec Brasil. Curitiba-PR, 2011.
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Qual o objetivo da teoria da qualidade total?
Visa oferecer um ambiente de trabalho dinâmico, solícito, seguro, e que estimule o desenvolvimento da equipe.
Visa um ambiente de trabalho que busque sempre a evolução do profissional, independente do trabalho em equipe.
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Qual conceito resume melhor “qualidade total”:
Relacionamento profissional
Aperfeiçoamento contínuo
3
Trata-se dos motivos para existência da qualidade total:
Concorrência, rápidas mudanças e clientes pouco exigentes.
Exigência do cliente, concorrência, rápidas mudanças, comportamento ambiental e social.
4
Quais são as ferramentas utilizadas na gestão de qualidade?
Gráfico de controle, fluxogramas e folha de verificação.
Fluxograma, escalas de funcionários e planejamento de trabalho.
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Quais os quatro primeiros preceitos da qualidade?
Qualidade percebida, conformidade, confiabilidade e atendimento.
Qualidade percebida, inconformidade, confiabilidade e atendimento.
