1
Em qual ano a ONU instituiu o dia da qualidade?
1990
1999
1980
1989
2
O que é qualidade?
Qualidade é um padrão.
Qualidade é tudo aquilo que
melhora o produto ou serviço do ponto de vista do cliente.
Qualidade é uma norma.
Qualidade é um setor.
3
Qual a importância da qualidade dentro das organizações?
Diminuir as tarefas executadas.
Aumentar as tarefas executadas.
Cobrar todos os setores.
Manter vantagem competitiva.
4
Qual a importância de entender os clientes e parceiros?
Criar um Laço efetivo.
Atender as necessidades e expectativas dos parceiros e clientes.
Torna o cliente ou parceiro um amigo.
5
De quem é a responsabilidade da qualidade organizacional?
Todos.
Os colaboradores do setor de qualidade.
Dos parceiros.
Dos gestores e diretoria.
6
Quais desses princípios faz parte da qualidade?
Disponibilizar documentos, auditar as pessoas e reduzir tarefas.
Foco no serviço, aumentar os custos e melhorar.
Melhoria continua, foco no cliente e abordagem de processos.
