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1

Em qual ano a ONU instituiu o dia da qualidade?
1989
1990
1999
1980
2

O que é qualidade?
Qualidade é uma norma.
Qualidade é tudo aquilo que
melhora o produto ou serviço do ponto de vista do cliente.
Qualidade é um setor.
Qualidade é um padrão.
3

Qual a importância da qualidade dentro das organizações?
Manter vantagem competitiva.
Cobrar todos os setores.
Diminuir as tarefas executadas.
Aumentar as tarefas executadas.
4

Qual a importância de entender os clientes e parceiros?
Atender as necessidades e expectativas dos parceiros e clientes.
Criar um Laço efetivo.
Torna o cliente ou parceiro um amigo.
5

De quem é a responsabilidade da qualidade organizacional?
Dos parceiros.
Dos gestores e diretoria.
Os colaboradores do setor de qualidade.
Todos.
6

Quais desses princípios faz parte da qualidade?
Melhoria continua, foco no cliente e abordagem de processos.
Foco no serviço, aumentar os custos e melhorar.
Disponibilizar documentos, auditar as pessoas e reduzir tarefas.