Quiz Verdadeiro ou Falso
Quiz para aula de gestão da rotina orientada a resultados
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O servidor da área de pagamento tem faltado com frequência ao trabalho, inclusive na semana de apuração da folha. Cada vez que isto ocorre, o gestor da área distribui as suas atividades para evitar atrasos no pagamento.
O gestor está atuando nas causas fundamentais
O gestor não está atuando nas causas fundamentais
2
Três funcionários, da empresa Alfa, se atrasaram várias vezes durante o mês. A folha de pagamento foi enviada, pela área financeira ao banco, três dias depois do prazo. Houve atraso no pagamento do pessoal, gerando reclamações e insatisfação.
Para a área financeira o problema é o envio do pagamento após o prazo
Para a área financeira o problema é o atraso no pagamento do pessoal
3
A banda de música foi contratada para realizar um show na cidade. Faltou energia elétrica. O show foi cancelado e a banda perdeu um valor significativo de receita para pagamento das suas despesas. Considerando a banda de música:
O problema é a falta do pagamento
O problema é a falta de energia elétrica.
4
Os planos de ação da regional não têm sido cumpridos nos prazos nos últimos três meses. O responsável pela função alega falta de tempo, sobrecarga de trabalho e falta de pessoal. Os resultados estão ruins e as ações do plano em atraso. Ao ser questionado sobre as suas providências, ele solicitou mais funcionários para ajudá-lo.
O problema é o plano de ação fora do prazo
O problema é a falta de funcionários
5
O hospital tem uma alta taxa de infecção geral. Foi realizada terceirização do serviço de higiene e limpeza e de processamento de roupas. As empresas contratadas não são especializadas em limpeza hospitalar.
O problema é que as empresas contratadas não são especializadas em limpeza hospitalar
O problema, para o hospital, é a alta taxa de infecção geral
6
A pesquisa de clima revelou um alto índice de insatisfação dos funcionários com os resultados da avaliação de desempenho. Observou-se que muitos gestores não deram o feedback aos funcionários, devido ao sistema ter saído várias vezes do ar e não liberado o formulário a tempo.
O problema é a falta de feedback dos gestores
O problema é o sistema ter saído do ar
7
A ambulância atrasou várias vezes neste mês porque não pode parar para manutenção, devido à inexistência de outra para substituí-la. Houve várias reclamações e o convênio foi interrompido.
Considerando o negócio/sistema do transporte, o problema é o atraso frequente da ambulância
Considerando o negócio/sistema do hospital, o problema é o atraso frequente da ambulância
