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1
Nas ligações nós não precisamos se preocupar com o nível de autenticidade do cliente seja em ID, N1 ou N2.
VERDADEIRO
FALSO
2
Quando o cliente na ligação estiver muito atritado devemos responder com a mesma tonalidade, não devemos acalmá-lo.
FALSO
VERDADEIRO
3
Qual a alternativa correta em relação ao maior nível de autenticidade/segurança do cliente durante a ligação.
N2
ID
N1
Tanto Faz
4
Qual o maior Pacote de Serviço/Serviço de Conta que o cliente pode ser?
Select
Premium
Van Gogh
Private
5
Quando o titular da ligação não estiver presente, qual o procedimento correto a seguir?
Não seguimos com a ligação, pois o titular precisa estar presente e autorizar o terceiro
Seguimos com o Atendimento sem se preocupar com o titular
6
O que é PID ou PID Rigoroso durante a ligação?
Perguntas Exploratórias de Segurança para Autenticar o Cliente
Perguntas Internas Dedicadas ao Salário
Procedimento Obrigatório para não autenticar a veracidade do Cliente
Produto Interno Destinatário
7
Qual a Abertura correta na recepção do cliente na ligação?
Olá, Meu Nome é Gabriel, estou agora com você, como posso te apoiar hoje?
Olá, Meu Nome é Gabriel, como poderia te ajudar agora?
Atendimento Santander, Meu nome é Gabriel, o que você precisa?
Olá, Meu Nome é Gabriel, estou agora com você.
8
Por qual programa nós receberemos a ligação do cliente?
CSG
Resolva Aqui
C2
C3
9
O uso do Resolva Aqui e Abertura do Protocolo é obrigatório no SAC em todas as ligações?
O Resolva Aqui é obrigatório, mas abertura do protocolo em todas as ligações no SAC não é.
O resolva aqui não é importante em todas as ligações
Sim, em todas as ligações.
Não, não em todas.
10
O que é BACEN?
Banco Central das Nações
Banco do Brasil Nacional
Banco Central do Brasil - é uma autarquia federal que atua como uma das principais autoridades.
Banco Central de Campinas
