RECLAMAÇÃO DE CONTA AX22 / RELIGAÇÃO
COM BASE NOS VÍDEOS APRESENTADOS DOS SERVIÇOS AX22 E RELIGAÇÃO, ANALISE ATENTAMENTE O QUESTIONÁRIO ABAIXO E RESPONDA AS PERGUNTAS.
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SOBRE O SERVIÇO DE RELIGAÇÃO, COM QUANTAS FATURAS EM ABERTO PODE SER REALIZADO ESTE SERVIÇO PELO CALL CENTER?
O call center pode realizar qualquer tipo de religação independente da quantidade de contas em aberto no sistema.
Com até 3 faturas em aberto com exceção de parcelamento vencido em sistema.
Com até 3 faturas em aberto incluindo parcelamentos vencidos que ainda não foram inclusos na fatura.
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QUAIS SÃO OS DADOS QUE DEVEM SER INFORMADOS PELO CLIENTE PARA SOLICITAR O SERVIÇO DE RELIGAÇÃO?
Valor das Faturas pagas, Data e Hora do pagamento e Banco arrecadador do pagamento desde que o mesmo seja conveniado a light.
Autenticação mecânica do pagamento, Valor das Faturas pagas, Data e Hora do pagamento.
Autenticação mecânica do pagamento, Valor das Faturas pagas, Data e Hora do pagamento e Banco arrecadador do pagamento desde que o mesmo seja conveniado a light.
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QUAL O MOTIVO PARA O CLIENTE TER SUA ENERGIA RECORTADA APÓS INFORMAR O PAGAMENTO E ONDE PODE SER SOLICITADO O SERVIÇO DE RELIGAÇÃO PARA ESTE TIPO DE CLIENTE?
O "Recorte" é o desligamento de energia do cliente executado posterior a 5 dias após informado pagamento das contas em aberto para ter sua energia religada, esta pratica configura falso pagamento da parte do cliente. Neste caso a religação só poderá ser realizada após a presentado o comprovante de pagamento das faturas em aberto em uma AG comercial ou virtual.
O "Recorte" é o desligamento de energia do cliente após informar falso pagamento em um contato anterior para ter sua energia religada, neste caso o cliente devera informar a autenticação do pagamento na AG Virtual, Comercial ou Call Center.
O "Recorte" é o desligamento programado para manutenção da rede distribuidora de energia elétrica, o cliente deverá solicitar a religação de sua energia assim que concluído a manutenção da rede no local.
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SOBRE A ANALISE DE RECLAMAÇÃO DE CONTAS AX22, O QUE DEVEMOS VERIFICAR PARA ARGUMENTAR EM LIGAÇÃO COM O CLIENTE?
A analise da fatura do cliente no atendimento em que o mesmo deseje abrir reclamação AX22 só deverá ser realizada após autorização do cliente, caso contrario devemos seguir com a abertura da reclamação para que sua conta seja revisada.
Devemos verificar sempre o histórico de consumo do cliente na aba super tela, abrir a fatura do cliente para analisar o que esta sendo cobrado dentro da mesma, orientar o cliente a acessar o site da light no campo sua conta - Entenda sua conta, para que o mesmo adquirir o habito de analisar a própria fatura antes de entrar em contato e somente abrir a reclamação após esgotado todas as argumentações possíveis em que o mesmo insista na abertura da reclamação.
A reclamação de conta AX22 é um direito do cliente, devemos abrir sempre que o cliente demonstrar insatisfação com o valor cobrado em sua fatura mesmo sem ser feito analise em sistema.
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A RECLAMAÇÃO DE CONTA AX22, É O SERVIÇO SOLICITADO PELO CLIENTE QUE VISA QUAL TIPO DE ANALISE?
É a reanalise das taxas cobradas na conta do cliente para identificar possível erro no faturamento registrado para a unidade consumidora.
É a ocorrência registrada em sistema pela insatisfação do cliente pelo valor cobrado em sua conta de energia qual visa reanalisar os valores cobrados na mesma, afim de identificar se ouve erro no valor cobrado ao cliente.
É a analise da cobrança de taxas, juros e bandeira tarifaria incluído na conta de energia dos clientes, afim de reajustar os valores cobrados.
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O QUE DEVEMOS FAZER QUANDO O CLIENTE RETORNAR O CONTATO INSATISFEITO PELO RESULTADO DE SUA RECLAMAÇÃO DE CONTA AX22, SEJA ELA PROC/IMP.
Devemos analisar o resultado da reclamação do cliente para identificar o motivo da mesma ter sido PROC/IMP, argumentar com o mesmo e caso deseje reabrir a reclamação AX22 pela mesma conta, devemos direcionar o atendimento para a Ouvidoria para reabrir a reclamação pela insatisfação do cliente com o resultado da analise realizado no setor comercial.
Devemos analisar o resultado da reclamação do cliente para identificar o motivo da mesma ter sido PROC/IMP, argumentar com o mesmo e caso insista, devemos reabrir a reclamação do cliente.
Devemos informar ao cliente que não poderá reabrir sua reclamação junto a light pois já foi realizado a analise por parte da concessionaria, uma nova analise só poderá ser realizada por meio de ordem judicial.
