VAMOS RECAPITULAR O QUE TRATAMOS EM REPUTAÇÃO ME?
Essa missão vai ajudar a entender ainda mais os processos que atendemos aqui em pós venda que são compartidos com a cola de mercado envios pré despacho no processo de reputação ME.
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O seller entra em contato e fala que a coleta não passou e que precisa de uma coleta extra para poder enviar a sua mercadoria para que não tenha atrasos. O que devemos fazer?
Vamos atender o CDU em reputação ME e personalizar a nossa resposta sobre o tema?
Enviar a pré despacho, pois temos uma funcionalidade de coleta extra
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O seller entra em contato e informa que precisa alterar as medidas dos anúncios que estão errados. O que devemos fazer?
Enviamos a pré venda, que é a cola responsável sobre alterações e edições de anúncios
Enviamos a pré despacho se for anúncio com ME2 e se for FBM, enviamos a FULL
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Seller entra em contato e pede ajuda para se tornar vendedor do FBM
Enviamos a mercado envios pré despacho
Enviamos a FBM
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Seller entra em contato e fala que as suas vendas que foram enviadas pelo flex estão impactando em sua reputação e que precisa atualizar o status do envio. O que devemos fazer?
Precisamos enviar a pré despacho para eles atualizarem o status,
Precisamos atender dentro do processo de reputação ME e informar que as vendas precisam ser bipadas pelo aplicativo do flex e que não tem como alterar o status.
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Seller entra em contato informando quer realizar uma reclamação sobre transportadora e motorista. O que devemos fazer?
Atendemos dentro do processo de reputação ME
Enviamos a mercado envios pré despacho
