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1
Para ser um bom atendente o que é essencial?
Não dar muita importância para a opinião do cliente
Ser educado e paciente
Ser empático e saber argumentar muito bem com o cliente
2
Se o cliente te xinga logo no início da ligação, qual a sua reação?
Deixa no mudo e respira até o cliente terminar de falar tudo que quer e tenta prosseguir com o atendimento
Derruba a ligação
Fala que por falta de cordialidade encerra o atendimento
3
Quando o cliente entra no seu estabelecimento como você o recepciona?
Deixo ele a vontade e se ele precisar de algo ele me chama
Recebo com bom dia e fico andando junto até o cliente ir embora
Recebo o cliente com bom dia, ofereço ajuda e deixo o cliente a vontade dizendo que estou a disposição para o que precisar
4
Para você operador é correto agir:
De forma educada, com sorriso na voz e postura disciplinar
Desleixada, afinal estou com o cliente apenas no telefone
Atender o cliente de forma educada porém sem ficar puxando saco
5
Se o cliente tenta puxar papo durante a ligação o que você faz?
Corto logo de início porque não é esse o meu trabalho
Sou educado e falo com o cliente mas logo volto para o assunto correto é finalizo meu atendimento
Adoro bater papo com o cliente e as vezes eu mesmo puxo assunto
