1
Quais são as chaves de uma boa experiência na viagem do cliente?
Um ambiente agradável, pedido simples eficaz e rápido, uma experiência tranquila, um espaço estimulante
Conferir os totens se estão funcionando, o material de marketing e os cardápios de mão
Gerar bons momentos sendo nós mesmos
2
Qual o propósito da cooltura de serviço?
Gerar bons momentos sendo nós mesmos
Cuidar dos clientes sempre
Criar Um ambiente aconchegante e calmo
3
Qual a preocupação do embaixador com o material do marketing?
Conferir se os totens estão funcionando
Conferir se os totens estão funcionando, verificar os preços dos banners, telas e os cardápios de mão
Bater os cardápios de mão e colocar brindes
4
Qual a missão do embaixador da experiência do cliente?
A missão do embaixador é o que faz, suas ações e o impacto. Sua função se concentra na viajem do cliente, construindo uma experiência personalizada e memorável
Estar atendendo as necessidades dos clientes, demostrando onde deve ser retirado o pedido após o pagamento
Priorizar sempre o cliente, porque o cliente sempre será prioridade
5
No atendimento ao totem qual a preocupação do embaixador?
A missão do embaixador e o que você faz, suas ações e o impacto que causam
Estar atendendo as necessidades do cliente, demostrando onde deve ser retirado o pedido após a finalização do pagamento
6
O que espera-se da atuação do embaixadora como prioridade?
Deve estar atento as vendas e GCS, o embaixador tem que sempre estar atento rentabilidade do restaurante
Deve estar atento a experiência da viagem do cliente, experiência familiar e construção de vendas
Prioridade é sempre o cliente, então deve estar atento a qualquer necessidade que ele tenha
7
Quais são os três pilares que sustentam a missão do embaixador?
Experiência da viagem do cliente, experiência familiar, construção de vendas
Experiência familiar, relacionamento com os clientes, gerar vendas
Aumentar o reconhecimento, cuidar das crianças, acolher os clientes
8
Quais são os objetivos do LSM?
Aumentar a participação, diferenciar-se ( fazer do McDonald's algo especial) contribuir com a sua personalidade, gerar vendas e aumentar o conhecimento
Suas ações e o impacto, sua função se concentra na viagem do cliente
Gerar vendas, aumentar rentabilidade, contribuir com a personalidade local para a publicidade e as promoções nacionais
9
Quais são as 6 técnicas do influencie vendedor?
Gostamos de surpreender, vivenciamos as mesmas coisas, somos acolhedores, criamos tendências, somos especialistas, criamos memórias
Gostamos de surpreender, vivenciamos as mesmas coisas, somos criativos, criamos tendências, somos especialistas, criamos oportunidades
Gostamos de surpreender, vivenciamos as mesmas coisas, somos acolhedores, criamos tendências, somos especialistas, criamos oportunidades
10
Quais são os níveis da pirâmide LSM?
Construção de vendas, relação com a comunidade, tranding área ou zona de influência, execução das promoções nacionais, visibilidade/acesso ao restaurante QSL e V qualidade, serviço, limpeza e valor
Construção de vendas, relação com os clientes, tranding área ou zona de influência, execução das promoções nacionais, visibilidade/acesso ao restaurante QSL e V qualidade, serviço, limpeza e valor
11
Quais são os três princípios da experiência familiar?
Extraordinária e memorável para todos
Fácil para os crianças, divertida para os pais, especial, extraordinária e memorável para todos
Fácil para os pais, divertida para as crianças, especial, extraordinária e memorável para todos
12
Quais são os três eixos que vão ajudar você a conseguir experiências memoráveis
Observar, interagir e intervir
Ajudar, observar e criar conexão
Interagir, cuidar, observar
13
Quais são os princípios centrais dentro da viagem do cliente
Nós conectarmos com o cliente, somos autênticos, servimos comida deliciosa, priorizamos os clientes
Nós conectamos com o cliente, somos suficientes, servimos comida deliciosa, priorizamos os clientes
Nós conectarmos com o cliente, somos autênticos, servimos comida deliciosa, priorizamos os funcionários
14
Quais são os 9 momentos denominados como trajeto da viagem do cliente?
O cliente chega só restaurante
O cliente entra
Espera para fazer o pedido
Pega e espera o pedido
Leva o pedido até a mesa
Come
Tem um momento junto com o embaixador
Levanta e sai
Reflete sobre sua experiência
O cliente chega só restaurante
O cliente entra
Espera para fazer o pedido
Pega e espera o pedido
Leva o pedido até a mesa
Come
Tem um momento só dele
Levanta e sai
Reflete
O cliente chega só restaurante
O cliente entra
Espera para fazer o pedido
Pega e espera o pedido
Leva o pedido até a mesa
Come
Tem um momento só dele
Levanta e sai
Reflete sobre sua experiência
15
Qual atuação do embaixador no momento "espera para fazer o pedido"?
Deve mostrar as opções do cardápio, conversar sobre como quer o pedido e auxiliá-lo em qualquer dúvida
Deve interagir com o cliente de maneira civilizada, mostrar o cardápio e auxiliá-lo
Deve conversar sobre o dia, mostrar os brinquedos da coleção nova e falar a respeito da MC experiência
16
O que é LSM?
Marketing local para restaurante consiste no estudo da área aonde o restaurante está localizado
Marketing local para restaurante consiste no estudo da área onde o restaurante não está localizado
Marketing local para restaurante consiste no estudo da área onde o restaurante não se localiza
