1
Quais são as chaves de uma boa experiência na viagem do cliente?
Conferir os totens se estão funcionando, o material de marketing e os cardápios de mão
Um ambiente agradável, pedido simples eficaz e rápido, uma experiência tranquila, um espaço estimulante
Gerar bons momentos sendo nós mesmos
2
Qual o propósito da cooltura de serviço?
Gerar bons momentos sendo nós mesmos
Criar Um ambiente aconchegante e calmo
Cuidar dos clientes sempre
3
Qual a preocupação do embaixador com o material do marketing?
Bater os cardápios de mão e colocar brindes
Conferir se os totens estão funcionando, verificar os preços dos banners, telas e os cardápios de mão
Conferir se os totens estão funcionando
4
Qual a missão do embaixador da experiência do cliente?
Estar atendendo as necessidades dos clientes, demostrando onde deve ser retirado o pedido após o pagamento
A missão do embaixador é o que faz, suas ações e o impacto. Sua função se concentra na viajem do cliente, construindo uma experiência personalizada e memorável
Priorizar sempre o cliente, porque o cliente sempre será prioridade
5
No atendimento ao totem qual a preocupação do embaixador?
A missão do embaixador e o que você faz, suas ações e o impacto que causam
Estar atendendo as necessidades do cliente, demostrando onde deve ser retirado o pedido após a finalização do pagamento
6
O que espera-se da atuação do embaixadora como prioridade?
Prioridade é sempre o cliente, então deve estar atento a qualquer necessidade que ele tenha
Deve estar atento a experiência da viagem do cliente, experiência familiar e construção de vendas
Deve estar atento as vendas e GCS, o embaixador tem que sempre estar atento rentabilidade do restaurante
7
Quais são os três pilares que sustentam a missão do embaixador?
Aumentar o reconhecimento, cuidar das crianças, acolher os clientes
Experiência familiar, relacionamento com os clientes, gerar vendas
Experiência da viagem do cliente, experiência familiar, construção de vendas
8
Quais são os objetivos do LSM?
Gerar vendas, aumentar rentabilidade, contribuir com a personalidade local para a publicidade e as promoções nacionais
Aumentar a participação, diferenciar-se ( fazer do McDonald's algo especial) contribuir com a sua personalidade, gerar vendas e aumentar o conhecimento
Suas ações e o impacto, sua função se concentra na viagem do cliente
9
Quais são as 6 técnicas do influencie vendedor?
Gostamos de surpreender, vivenciamos as mesmas coisas, somos criativos, criamos tendências, somos especialistas, criamos oportunidades
Gostamos de surpreender, vivenciamos as mesmas coisas, somos acolhedores, criamos tendências, somos especialistas, criamos oportunidades
Gostamos de surpreender, vivenciamos as mesmas coisas, somos acolhedores, criamos tendências, somos especialistas, criamos memórias
10
Quais são os níveis da pirâmide LSM?
Construção de vendas, relação com os clientes, tranding área ou zona de influência, execução das promoções nacionais, visibilidade/acesso ao restaurante QSL e V qualidade, serviço, limpeza e valor
Construção de vendas, relação com a comunidade, tranding área ou zona de influência, execução das promoções nacionais, visibilidade/acesso ao restaurante QSL e V qualidade, serviço, limpeza e valor
11
Quais são os três princípios da experiência familiar?
Extraordinária e memorável para todos
Fácil para os crianças, divertida para os pais, especial, extraordinária e memorável para todos
Fácil para os pais, divertida para as crianças, especial, extraordinária e memorável para todos
12
Quais são os três eixos que vão ajudar você a conseguir experiências memoráveis
Interagir, cuidar, observar
Ajudar, observar e criar conexão
Observar, interagir e intervir
13
Quais são os princípios centrais dentro da viagem do cliente
Nós conectarmos com o cliente, somos autênticos, servimos comida deliciosa, priorizamos os funcionários
Nós conectamos com o cliente, somos suficientes, servimos comida deliciosa, priorizamos os clientes
Nós conectarmos com o cliente, somos autênticos, servimos comida deliciosa, priorizamos os clientes
14
Quais são os 9 momentos denominados como trajeto da viagem do cliente?
O cliente chega só restaurante
O cliente entra
Espera para fazer o pedido
Pega e espera o pedido
Leva o pedido até a mesa
Come
Tem um momento junto com o embaixador
Levanta e sai
Reflete sobre sua experiência
O cliente chega só restaurante
O cliente entra
Espera para fazer o pedido
Pega e espera o pedido
Leva o pedido até a mesa
Come
Tem um momento só dele
Levanta e sai
Reflete
O cliente chega só restaurante
O cliente entra
Espera para fazer o pedido
Pega e espera o pedido
Leva o pedido até a mesa
Come
Tem um momento só dele
Levanta e sai
Reflete sobre sua experiência
15
Qual atuação do embaixador no momento "espera para fazer o pedido"?
Deve interagir com o cliente de maneira civilizada, mostrar o cardápio e auxiliá-lo
Deve conversar sobre o dia, mostrar os brinquedos da coleção nova e falar a respeito da MC experiência
Deve mostrar as opções do cardápio, conversar sobre como quer o pedido e auxiliá-lo em qualquer dúvida
16
O que é LSM?
Marketing local para restaurante consiste no estudo da área onde o restaurante não se localiza
Marketing local para restaurante consiste no estudo da área onde o restaurante não está localizado
Marketing local para restaurante consiste no estudo da área aonde o restaurante está localizado
