1
O tempo de primeira resposta ao cliente impacta de formas negativas e positivas. Sendo ela positivas quando?
Realizamos dentro do prazo de 1 minuto.
Realizamos dentro do prazo de 5 minutos
2
Quais das alternativas pontua a qualidade do nosso serviço?
Resolução do problema eficaz e ágil, primeira resposta dentro de 1 minuto, sem rechamada.
Fazendo com que ocorra rechamada, falha no indicador de negócios, primeira resposta em 4 minutos.
3
Como identificar o desempenho operacional por NS?
Logar no horário, retirar as pausas de acordo com o NICE.
Não temos como identificar.
4
Como é feito a organização dos operadores para não haver impacto negativo no NS?
Todos possuem horarios diferentes para logar e parar tirar suas pausas.
Não existe organização.
5
Porque é importante o nível de serviço para os setores?
Para manter uma alta qualidade no atendimento, satisfação do cliente, crescimento do setor.
Não sei.
