1
Qual é o impacto quando repassamos informações incorretas ao cliente?
Pode ocorrer rechamada, insatisfação do cliente, multas, dentre outros.
Não há impacto.
2
O atendimento deve ser iniciado em até quantos segundos após o bip inicial?
Não há tempo limite para iniciar o atendimento
5 segundos
3
Se o cliente entra em contato e informa que está com dificuldade para localizar uma informação no "espaço empresa", o que deve ser feito?
Orientar o cliente em linha até que ele consiga realizar o acesso e fazer o cadastro da sua solicitação.
Orientar que a informação consta dentro do "espaço empresa" e que ele mesmo deve localizar pois o site é auto explicativo.
4
Caso você não realize o atendimento, ficando em silêncio até a ligação cair o que é considerado?
Omissão de atendimento
Abandono de ligação
5
Caso você inicie o atendimento e não de retorno ao cliente em tempo hábil, ou não responda o cliente quando ele fizer um questionamento, o que é considerado?
Abandono de ligação
Omissão de atendimento
