1
Qual protocolo devemos verbalizar durante o atendimento?
Protocolo CRM salesforce
Protocolo UE/SONDA
Protocolo SAP/UE
Protocolo salesforca
2
Qual o registro deve ser efetuado ao realizar o repasse de informações?
IQA
IQI
IQL
QUE
3
A distribuidora deve disponibilizar seis datas de vencimento(data certa) para escolha do cliente. Sendo para Elektro.
03-08-13-18-23-28
01-06-11-16-21-26
03-06-13-16-23-26
01-05-11-15-21-26-25
4
Qual o sistema utilizado para realizar o registro de serviços comerciais na Elektro?
UE/SONDA
HUB/GSE
SAP/UE
HUB/UE
5
Qual o sistema utilizamos para registrar ocorrências técnicas?
UE/GSE
UE/SONDA
SAP/UE
HUB/GSE
6
Referente a Data certa caso cliente queira realizar uma nova alteração de vencimento deve se respeitar o prazo de?
12 meses
12 semanas
24 semanas
24 meses
7
Qual o prazo para o envio do protocolo de gravação
10 dias úteis
5 dias corridos
10 dias corridos
5 dias úteis
8
Qual o prazo para religação após a suspensão por inadimplência?
4 horas para área urbana e 8 horas para área rural.
8 horas para área urbana e 4 horas para área rural.
48 horas para área urbana e 24 horas para área rural.
24 horas para área urbana e 48 horas para área rural.
9
Quais os cenários pode provocar uma falta de energia?
Fio partido, ramal de serviço partido, árvore pegando fogo na rede, tempestades
Chuvas, tempestades, acidentes, sobrecarga e etc.
Chuvas, tempestade, acidentes, árvore tocando a rede, faiscamento, Furto de rede.
Tempestades, arvore na rede com faiscamento, furto de rede ou do transformador.
10
Qual a característica principal de uma fatura plurimestral?
Faturas de demostrativo
Para desligamento contratual qual a orientação devemos informar ao cliente.
Faturas faturadas dentro do período de 15 a 47 dias
Faturas calculadas dos últimos 3 meses
11
Rafaela entrou em contato para reliberar a nota de ligação Nova que foi reprovada pois a documentação estava incompleta. João a atendeu realizou a validação de segurança e reliberou a nota do cliente no sistema. Referente as afirmativas abaixo análise e assinale a alternativa correta
Não reliberamos a nota antes de confirmar se o cliente tem a documentação para apresentar ao tecnica no ato da ligação.
Reliberamos a nota de reprova normalmente e repassamos o prazo de atendimento.
Improcedente pois somente o supervisor realizar a liberação de reprova por documentação e devemos solicitar que o mesmo realize o envio dos documentos novamente.
Improcedente pois não reliberamos reprova por documentação devemos orientar a comparecer na agência ou realizar pelo site.
12
João entrou e contato e relatou falta de energia e o mesmo está falando de um hospital! Qual a tipologia devemos utilizar neste caso?
Falta de energia - emergência médica
Emergência médica - hospital com problema
Emergência médica - cliente vip07
Emergência médica - equipamento de auxílio a vida
13
Para desligamento contratual qual a orientação devemos informar ao cliente.
O contrato foi encerrado automaticamente e a carta protocolo vai ser enviada em até 3 dias úteis
O contrato foi encerrado automaticamente e o desligamento vai ocorrer em até 72 horas úteis
O consumo final será gerado após a leitura ser colhida em campo junto ao desligamento fisico do local e medidor será retirado no ato do desligamento
A Fatura de consumo final foi gerada e o cliente poderá retirar a mesma através dos canais virtuais e o desligamento fisico vai ocorrer em até 3 dias úteis.
14
Qual o prazo devemos respeitar para recepcionar a autoleitura?
3 dias antes ou até às 17:00 horas da data prevista de leitura. No mês em que a Elektro for responsável pela leitura o sistema não vai permitir a autoleitura.
Podemos acatar a leitura sempre que o cliente entrar em contato
Nos meses em que o leiturista não passar o cliente deve aguardar o cálculo ser feito por média
Somente o titular deve informar a autoleitura
15
Qual o prazo para troca de padrão quando a necessidade de vistoria?
Área urbana 5 dias úteis e 10 dias rual
Área urbana 3 dias úteis para vistoria + 2 úteis dias para ligação
Área rural 5 dias úteis para vistoria + 5 dias úteis para ligação.
Área urbana 3 dias para vistoria + 2 dias para ligação
Área rural 5 dias para vistoria + 5 dias para ligação
Área urbana 3 dias e área rural 5 dias
16
Cliente entrou em contato relatando que tem uma árvore tocando a rede e está causando faiscamento e que está sem energia! Qual tipologias devemos utilizar?
Provavelmente defeito falha - fio dando fogo na rede primária
Provável defeito falha - fio dando fogo com árvore na rede
Falta de energia geral - fio dando fogo na rede
Falta de energia - Árvore tocando a rede
17
Cliente relatar variação de tensão qual tipologias devemos registrar?
Níveis de tensão - tensão oscilante
Falta de energia - tensão oscilando
Provavelmente defeito falha - tensão oscilante
Tensão oscilando - níveis de tensão
18
Cliente relatar colisão de poste sem fio partido qual tipologias utilizar?
Abalroamento - colisão de poste
Risco de morte - fio partido com abalroamento
Abalroamento - risco eminente
Risco de morte - abalroamento sem fio partido
19
Qual o script de segurança deve ser informado ao cliente em situações de risco eminente?
Orientar quanto ao livre acesso e pedir para verificar se o fio está energizado
Manter local isolado para evitar acidentes pois não sabemos se fiação está energizada, se manter afastado do local, aguardar a equipe chegar para prestar atendimento.
Orientar o cliente a aguardar e informar que vai ser atendido no menor tempo possível
Informa o cliente necessidade de manter livre acesso
20
Cliente efetuou pagamento em duplicidade qual a orientação devemos repassar?
Somente o titular e na próxima fatura vai paga automático
O valor será restituído automaticamente no próximo período de Faturamento ou caso cliente não queira aguardar poderá solicitar a restituição em conta bancária podendo ser do títular ou parente de primeiro grau pai mãe ou filho.
Qualquer pessoa pode solicitar e podemos abater o valor em contas já vencidas
O meios de restituição e no próximo período de Faturamento
Em outra conta vencida sobre a mesma titularidade
Ou em conta poupança
