Como atender um cliente com excelência
Quiz voltado para como fazer um bom atendimento
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Qual a posição mundial do Brasil entre 28 outras nações em ranking de atendimento ao cliente segundo levantamento realizado pela empresa Zendesk?
6°
28°
11°
24°
2
São formuladores do primeiro estudo nacional que ranqueia anualmente as melhores e piores empresas em atendimento, o Ranking EXAME/IBRC de Atendimento ao Cliente. Segundo esse Ranking quais são as melhores empresas no quesito atendimento?
L’Oreal, Fiat, Vivo Tv.
Carrefour, Netflix, Crefisa.
Ipiranga, Pão de Açúcar, Vivo Fixo
Natura, Renault, O Boticário.
3
E segundo o Ranking da IBRC quais são as piores empresas no quesito atendimento?
Electrolux, Hyundai, Fedex, Fleury
Amil, Tokio Marine, Samsung, Outback
Seguros Unimed, Avon, Nubank, American Express
TIM, Habib’s, iFood, Saraiva.com
4
Como atender um cliente não-comunicativo?
Deixe ele esperando
Assim como ele não busque a comunicação
De preferência a outro cliente
Observar atentamente suas expressões e gestos;
5
"Se você faz bons produtos, torne-os ainda melhores. Se faz um bom atendimento e entrega serviços de qualidade, então este é o seu negócio." Essa frase é de um dos empreendedores mais famosos do mundo, de quem estamos falando?
Walt Disney, desenhista, cineasta e empresário do entretenimento
Sam Walton, fundador do Wallmart
Bill Gates, fundador da Microsoft
Steve Jobs, fundador da Apple
