Como atender um cliente com excelência
Quiz voltado para como fazer um bom atendimento
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Qual a posição mundial do Brasil entre 28 outras nações em ranking de atendimento ao cliente segundo levantamento realizado pela empresa Zendesk?
24°
11°
28°
6°
2
São formuladores do primeiro estudo nacional que ranqueia anualmente as melhores e piores empresas em atendimento, o Ranking EXAME/IBRC de Atendimento ao Cliente. Segundo esse Ranking quais são as melhores empresas no quesito atendimento?
Ipiranga, Pão de Açúcar, Vivo Fixo
Natura, Renault, O Boticário.
Carrefour, Netflix, Crefisa.
L’Oreal, Fiat, Vivo Tv.
3
E segundo o Ranking da IBRC quais são as piores empresas no quesito atendimento?
Electrolux, Hyundai, Fedex, Fleury
TIM, Habib’s, iFood, Saraiva.com
Seguros Unimed, Avon, Nubank, American Express
Amil, Tokio Marine, Samsung, Outback
4
Como atender um cliente não-comunicativo?
Observar atentamente suas expressões e gestos;
De preferência a outro cliente
Assim como ele não busque a comunicação
Deixe ele esperando
5
"Se você faz bons produtos, torne-os ainda melhores. Se faz um bom atendimento e entrega serviços de qualidade, então este é o seu negócio." Essa frase é de um dos empreendedores mais famosos do mundo, de quem estamos falando?
Walt Disney, desenhista, cineasta e empresário do entretenimento
Bill Gates, fundador da Microsoft
Steve Jobs, fundador da Apple
Sam Walton, fundador do Wallmart
