Comunicação Assertiva para o Líder Laranja
Comunicação Assertiva para o Líder Laranja
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O que é comunicação?
Processo que envolve emissor, mensagem, receptor, de forma clara
Transmitir uma mensagem
Receber uma mensagem
2
A linguagem não verbal NÃO inclui:
Gestos
Postura
Planilha de Custos
Entonação
3
Pessoas com atitude passiva:
Suspiram de impaciência
Interrompem com frequência
Cedem facilmente
Vão direto ao assunto, sem ser áspero
4
Pessoas com estilo agressivo:
Costumam ser autoritários, não consideram os sentimentos ou opiniões do outro.
Cedem facilmente
Excelentes ouvintes
Calmos e pacientes, sempre atentos ao sentimentos e expressões do outro
5
Quem demonstra uma atitude passivo-agressiva:
Vai direto ao assunto, sem ser áspero
Cede facilmente
Usa expressões como “não acredito no que estou ouvindo isso”
Interrompe com frequência
6
Qual é a comunicação mais eficaz?
Assertiva
Passivo-agressiva
Agressiva
Passiva
