Desafio de Excelência no Atendimento ao Cliente com PNL
Este quiz desafiador testará sua compreensão sobre as estratégias avançadas de atendimento ao cliente, focadas no uso da Programação Neurolinguística (PNL). Está preparado para explorar as nuances do relacionamento com o cliente, disciplina profissional e a importância de superar desafios como a timidez? Responda às perguntas com cuidado para mostrar o seu conhecimento e aprimoramento nessa área essencial para o sucesso profissional!
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1
Segundo Maslow, as necessidades sociais são mais básicas que as necessidades de segurança.
FALSO
VERDADEIRO
2
O treinamento mencionado visa apenas orientar sobre metas pessoais, não relacionadas ao contexto da empresa.
FALSO
VERDADEIRO
3
A hierarquia de necessidades de Maslow possui cinco níveis.
VERDADEIRO
FALSO
4
As necessidades fisiológicas são a base da pirâmide de Maslow.
FALSO
VERDADEIRO
5
O conceito de autorrealização está no topo da hierarquia de Maslow.
FALSO
VERDADEIRO
6
Para Maslow, as necessidades de estima englobam a autoestima e o reconhecimento pelos outros.
FALSO
VERDADEIRO
7
O rapport refere-se à harmonia e conexão estabelecidas no relacionamento entre duas ou mais pessoas.
FALSO
VERDADEIRO
8
Rapport é uma técnica utilizada apenas em situações profissionais, não sendo aplicável em interações pessoais.
FALSO
VERDADEIRO
9
A linguagem corporal não desempenha um papel importante na construção do rapport.
VERDADEIRO
FALSO
10
A prática do rapport não envolve a capacidade de escuta ativa e empatia.
VERDADEIRO
FALSO
11
O contrato de serviços funerários inclui apenas o titular e seu cônjuge como beneficiários.
VERDADE
FALSO
12
A CONTRATADA é responsável pela realização dos serviços funerários e pode delegar essa responsabilidade a terceiros.
FALSO
VERDADEIRO
13
Para os beneficiários menores de idade, a urna mortuária oferecida será a mesma independentemente do plano escolhido.
FALSO
VERDADEIRO
14
É possível optar por serviços funerários adicionais além dos definidos inicialmente, arcando com a diferença de valores, se houver.
VERDADEIRO
FALSO
15
O contrato terá uma duração de 60 parcelas mensais a partir da assinatura.
VERDADEIRO
FALSO
16
O contrato pode ser rescindido pelo contratante a qualquer momento, sem perda das importâncias já pagas.
FALSO
VERDADEIRO
17
O contrato pode ser rescindido pela contratada apenas em caso de inadimplência superior a 90 dias ou por fornecimento de informações falsas no ato da contratação.
VERDADEIRO
FALSO
18
A inclusão de novos beneficiários fora da lista inicial estabelecida no contrato não é permitida.
VERDADEIRO
FALSO
19
Relacionar-se bem com os outros e ter habilidades sociais não são aspectos da inteligência emocional.
VERDADEIRO
FALSO
20
A inteligência emocional não tem impacto no desempenho profissional.
VERDADEIRO
FALSO
21
A inteligência emocional refere-se apenas à capacidade de controlar emoções negativas.
FALSO
VERDADEIRO
22
Hospitalidade se resume apenas à prestação de serviços em hotéis.
VERDADEIRO
FALSO
23
A hospitalidade não tem relação com a cultura e tradições locais.
FALSO
VERDADEIRO
24
A hospitalidade é exclusivamente uma atitude de cortesia e educação.
VERDADEIRO
FALSO
25
Na indústria da hospitalidade, a satisfação do cliente não é crucial para o sucesso do negócio.
VERDADEIRO
FALSO
26
Oferecer um ambiente acolhedor e amigável faz parte dos princípios da hospitalidade.
FALSO
VERDADEIRO
