Med funcionalidades
Processo que ajudamos o cliente que tem uma dúvida, sobre mediação e reclamação, vamos vê se aprendemos tudo realmente ??? Boa sorte !!!
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O que é Med-Funcionalidades?
É um processo que orientamos o nosso cliente que têm dúvidas somente em mediação ou reclamação que ainda está aberta.
É um processo que orientamos nossos clientes que têm dúvidas sobre uma reclamação ou mediação que estejam abertas ou encerradas
É um processo que orientamos somente o comprador, em Med-funcionalidades, não é possível passar qualquer orientação ao vendedor.
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Qual é o primeiro ponto que devemos identificar, quando o cliente entra em contato informando que não consegue abrir reclamação.
Com certeza é problema no aplicativo, peço ao cliente para abrir a sua conta pela pagina da web.
Já passou de 60 dias
Já passou de 30 dias
Senhor, não dá não deu!
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Quando o vendedor pode solicitar a mediação do Meli?
Somente quando o Meli, deixa disponível essa função ao vendedor de solicitar ajuda.
Somente o comprador consegue solicitar mediação do Meli, o comprador é a parte mais interessada em resolver o seu problema.
Ele deve ter respondido ao menos uma vez, na reclamação.
Vendedor, não solicita ajuda em mediação.
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O que é reclamação ?
É uma opção que o comprador tem de abrir a reclamação bloquear a conta do vendedor, e garantir o seu dinheiro de volta.
É uma forma de acalmar o comprador, ajudar ele abrir a reclamação, par ele conseguir o dinheiro dele de volta.
É uma opção que damos ao comprador, para resolver qualquer problema com a sua negociação de forma formal.
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"Todo produto comprado dentro da plataforma do Mercado Livre tem a proteção do compra garantida" Essa afirmação, é verdadeira ou falsa?
Falsa
Verdadeira
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"Comprei ai no Mercado Pago, não recebi o meu produto, quero que vocês devolvam o meu dinheiro". O que é importante deixar claro para o cliente nesse momento ?
Orientamos e cliente sobre o processo da devolução na plataforma, a politica do compra garantida. Informamos que o Mercado Pago é responsável somente pelo processo de recebimento do valor.
Não enrolo o cliente, vejo que ele fez a compra OFF e já informo que o Mercado Pago, não garante devolução de valores, e passo o contato do vendedor para ele entrar em contato e resolver o seu problema da melhor forma possível.
Informo ao cliente sobre a politica de compra garantida do Mercado Livre, orientado o cliente á fazer a compra pelo Meli, pois só lá ele tem a proteção do compra garantida, em tudo que comprar dentro do Meli.
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Cliente entra em contato solicitando ajuda para abrir uma reclamação, como devo fazer?
Explico ao cliente como deve se abrir uma reclamação, informo a ele que irei enviar um e-mail para ele com todo o passo a passo, para que ele possa abrir a reclamação de forma mais tranquila.
Vejo primeiro se ele está dentro do prazo de 60 dias, ele estando dentro desse passo faço todo o passo a passo com o cliente em linha ajudo ele a abrir a reclamação, e oriento a ele não encerrar a reclamação antes do problema ter se resolvido.
