Med funcionalidades
Processo que ajudamos o cliente que tem uma dúvida, sobre mediação e reclamação, vamos vê se aprendemos tudo realmente ??? Boa sorte !!!
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O que é Med-Funcionalidades?
É um processo que orientamos nossos clientes que têm dúvidas sobre uma reclamação ou mediação que estejam abertas ou encerradas
É um processo que orientamos somente o comprador, em Med-funcionalidades, não é possível passar qualquer orientação ao vendedor.
É um processo que orientamos o nosso cliente que têm dúvidas somente em mediação ou reclamação que ainda está aberta.
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Qual é o primeiro ponto que devemos identificar, quando o cliente entra em contato informando que não consegue abrir reclamação.
Já passou de 30 dias
Com certeza é problema no aplicativo, peço ao cliente para abrir a sua conta pela pagina da web.
Já passou de 60 dias
Senhor, não dá não deu!
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Quando o vendedor pode solicitar a mediação do Meli?
Somente o comprador consegue solicitar mediação do Meli, o comprador é a parte mais interessada em resolver o seu problema.
Ele deve ter respondido ao menos uma vez, na reclamação.
Somente quando o Meli, deixa disponível essa função ao vendedor de solicitar ajuda.
Vendedor, não solicita ajuda em mediação.
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O que é reclamação ?
É uma forma de acalmar o comprador, ajudar ele abrir a reclamação, par ele conseguir o dinheiro dele de volta.
É uma opção que damos ao comprador, para resolver qualquer problema com a sua negociação de forma formal.
É uma opção que o comprador tem de abrir a reclamação bloquear a conta do vendedor, e garantir o seu dinheiro de volta.
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"Todo produto comprado dentro da plataforma do Mercado Livre tem a proteção do compra garantida" Essa afirmação, é verdadeira ou falsa?
Falsa
Verdadeira
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"Comprei ai no Mercado Pago, não recebi o meu produto, quero que vocês devolvam o meu dinheiro". O que é importante deixar claro para o cliente nesse momento ?
Informo ao cliente sobre a politica de compra garantida do Mercado Livre, orientado o cliente á fazer a compra pelo Meli, pois só lá ele tem a proteção do compra garantida, em tudo que comprar dentro do Meli.
Não enrolo o cliente, vejo que ele fez a compra OFF e já informo que o Mercado Pago, não garante devolução de valores, e passo o contato do vendedor para ele entrar em contato e resolver o seu problema da melhor forma possível.
Orientamos e cliente sobre o processo da devolução na plataforma, a politica do compra garantida. Informamos que o Mercado Pago é responsável somente pelo processo de recebimento do valor.
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Cliente entra em contato solicitando ajuda para abrir uma reclamação, como devo fazer?
Vejo primeiro se ele está dentro do prazo de 60 dias, ele estando dentro desse passo faço todo o passo a passo com o cliente em linha ajudo ele a abrir a reclamação, e oriento a ele não encerrar a reclamação antes do problema ter se resolvido.
Explico ao cliente como deve se abrir uma reclamação, informo a ele que irei enviar um e-mail para ele com todo o passo a passo, para que ele possa abrir a reclamação de forma mais tranquila.
