Pagseguro Qualidade e ID Pós

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Questões referente a Qualidade e ID Pós

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Felipe Andrade
1

Em quais oportunidades a seguir ocorre bloqueio de acesso?

Demorou para responder o cliente acima de 2 minutos
Tipificação incorreta
Orienta o cliente a recorrer a meios legais
2

Quando chamamos o cliente por um apelido carinhoso a qualidade pode caracterizar como:

Erro operacional não crítico
Erro operacional Crítico Flexível
Não está errado. Podemos chamar sim o cliente por apelidos carinhosos
Erro operacional Crítico Inflexível
3

Manifestação e Workflow são o mesmo tipo de tipificação?

Sim
Não
4

Qual o período de resposta entre cada mensagem durante o atendimento?

5 minutos
2 minutos
3 minutos
Podemos responder quando quisermos
5

Realizamos o ID pós para clientes que querem informações que estão presentes em nossa FAQ e em nosso site

Não. Realizamos somente para duvidas em que o cliente precisa de dados que estão dentro da conta
Sim. Não passamos nenhum tipo de informação ao cliente sem realizar a identificação positiva
6

Quando as Regras devem ser consultadas?

Devem ser consultadas diariamente ou sempre que surgir dúvida referente ao que deve ou não fazer em um atendimento
Não precisamos consultar a não ser que o cliente peça as regras no chat
7

Quantos erros operacionais Flexíveis podemos acumular?

3
2
Não podemos ter nenhum. O acesso é bloqueado por qualquer motivo
5
8

Que tipo de pontuação a qualidade fará quando o agente passa informações incorretas ou incompletas

Erro operacional não critico
Erro crítico Inflexível
Erro crítico flexível
9

Utilizar emoji de conotação negativa ou sexual da oportunidade a qual erro operacional

Erro operacional Critico Inflexivel
Erro operacional Crítico Flexivel
Feedback
10

Direcionar o cliente ao Bacen ou Reclame aqui gera oportunidade em qual apontamento da qualidade?

Erro critico Inflexivel
Apontamento no checklist da qualidade
Erro crítico Flexivel
11

Não utilizar a conexão emocional durante o atendimento gera qual tipo de pontuação da qualidade?

Apontamento no Cheklist da qualidade
Erro crítico Flexível
Não somos obrigados a nos conectar emocionalmente
Erro operacional Inflexível
12

Em quais casos abaixo ocorre o bloqueio de acesso?

Não há bloqueio em nenhum caso acima
Deixar o cliente esperando mais de 2 minutos
Abrir WF indevido
Ser sarcástico ou irônico com o cliente
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