Problemas que podem acontecer na pizzaria
Coisas que podem acontecer no dia a dia da romana 2
1
Se o cliente reclama que a metade da pizza está errada, o que se oferece primeiro ?
Um broto da parte que foi errada
Brinde na próxima compra
Troca da pizza
Devolução do dinheiro
2
Se você erra no ingredientes da pizza do cliente e ele reclama,o que vc faz ?
Põe a culpa no outro atendente
Assume a culpa e oferece uma troca
Diz que a culpa é do cliente por ele não ter falado
Põe a culpa no pizzaolo
3
Quando o cliente diz que pela lei do consumidor ele não ele não precisa pagar o valor da maior,o que você responde ?
Que essa não é a forma que trabalhamos
Que existem avisos nós aplicativos e cardápios sobre a forma de cobrança da pizzaria
Para ele comprar em outro lugar
Passa a ligação para o responsável
4
O que você responde quando o cliente diz que é amigo do patrão e quer algum brinde ou refrigerante gratuito
Diz que o patrão não está no momento e que você não tem permissão para liberar nada gratuitamente
Liga para o patrão e pergunta se pode liberar
Que você também é amigo do patrão e não ganha coisas gratuitamente
Para ligar ele ligar para o patrão e pedi
5
O que você responde quando o cliente diz que está muito caro os valores
Que o patrão que mandou aumentar os valores
Para ele procurar uma pizzaria mais barata
Que no início do ano houve reajuste nos valores
Que tudo está caro
6
Caso o cliente ligue gritando com você,o que você faz ?
Tenta acalma-lo para resolver o problema
Abaixa o telefone e deixa ele falando sozinho
Passa para o responsável
Ouve sobre o que ele está reclamando e tenta resolver o problema calmamente
7
Qual o código da calabresa ?
14
15
10
16
8
Qual o código da marguerita ?
29
28
25
24
9
Qual o código do Dolly ?
180
165
171
172
10
Qual o código da camarão?
18
15
17
21
11
Cliente reclama,diz que não quer que o problema seja resolvido e vai falar para o João
Passa o email para o cliente fazer uma reclamação
Diz ok e desliga o telefone
Passa o número do João
Pede desculpas e concorda com a decisão
12
O cliente pediu 5 pizzas e quer brinde,o que você faz ?
Oferece algum refrigerante barato
Diz que não tem autorização para liberar nada gratuitamente
Deixa o cliente escolher o brinde
Oferece uma broto doce
13
A máquininha do motoboy não passou,o que você faz ?
Oferece uma transição por pix
Pede para o motoboy ir lá novamente
Manda a comanda para o João
Liga para o cliente e tenta resolver
14
Na hora de pagar na maquininha,não saiu o comprovante mas no celular do cliente mostra que o valor foi cobrado . O que você faz ?
Diz que o cliente está enganado
Fala que se o comprovante não saiu é porque não foi
Puxa o relatório da máquina e procura o valor
Pede para passar o cartão novamente
15
Situação : Algum funcionário foi cobrar o valor e na primeira tentativa a máquina deu erro de rede e voce tentou novamente e deu concluído. Porém foi cobrado duas vezes no cartão do cliente,o que você faz ?
Explica para o cliente que o próprio banco reconhece quando tem dois pagamentos iguais no mesmo estabelecimento e o valor é estornado
Devolve o dinheiro
Puxa o relatório da máquina e procura os dois valores
Liga na central do banco e pergunta se o valor foi passado duas vezes
