Jornada Cliente
Você conhece todas as etapas da jornada cliente? R$ 100,00 é bom? R$ 400,00 é melhor... Sabe o que fazer para ganhar? Bora Jogar?
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To aperreado, me virando nos 30, atendendo 2 clientes... chegou mais um e agora?
Peço um pouco de paciência e informo que em breve irei atendê-lo.
Nem vem que não tem, vou nem falar!
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Eita que hoje chegou muito produto para abastecer e o cliente pediu ajuda.. o que fazer?
Poxa vida, logo hoje?
Paro tudo que estou fazendo, pois o cliente é meu " Esquema favorito"
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Você está no computador/ Celular da seção, e o cliente chamou, e agora?
Falo para o cliente que estou finalizando outro pedido e logo irei atendê-lo.
Poxa! logo agora que já estava terminando outro pedido.
4
Estava tão distraído na seção...chegou um cliente e agora?
Olho para o lado e deixo o cliente passar. Amanhã ele volta!
Abordo meu cliente com toda atenção, procurando entender as necessidades do cliente.
5
Percebo que meus pares me deixaram sozinho na seção... o que eu faço?
Vou atrás deles.#esqueceram de mim?
Permaneço na seção até que todos retornem, assim nosso clientes serão abordados e atendidos.
6
To indignado, chateado...chega um cliente perguntando se aqui tem Cartão da loja, o que fazer?
Pergunta la na frente dos caixas.
Temos sim! Parcelamos em até 10x sem juros e ainda tem 5% de desconto na primeira compra.
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Acabo de vender 10 ar condicionados,hoje ta pago...mas será que ofertei a solução completa?
Ofertei os complementares e ainda ofertei serviços e garantia estendida, foi a solução completa.
Não ofertei complementar, o cliente compra em outro local.
8
Estou terminando minha venda, o produto está na loja e mesmo assim o cliente deseja ir até a retirada, e agora?
Vixe, a galera da logística resolve, meu papel é vender!
Convenço ao cliente que será mais rápido levar o produto pelo caixa.
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Eita que a frente de loja está lotada! Tudo bem, em 05 minutos essa fila acaba...Mas para isso eu preciso...
Atender o cliente com toda educação,ser breve na passagem de produtos, garantir os processos e a satisfação do cliente.
Esse carrinho ta lotado, deixa eu atender o próximo.
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Por que tenho que falar dos nossos meios digitais para o cliente?
Para que ele possa ter a melhor experiência conosco, quando e onde ele quiser! Site, APP, Instagram, Whatsapp e Televendas.
Não sei o motivo e nem procuro entender o tema, afinal prefiro que ele compre comigo.
