Teoria da Qualidade
Vamos ver se vocês prestaram atenção na apresentação.
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Quantos são o princípios de Deming?
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12
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10
2
Quantos são os fundamentos da excelência?
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3
Quantos são os critérios de avaliação?
8
9
5
10
4
William Edwards Deming foi um...
Consultor estadunidense
Todas as alternativas
Estatístico
Palestrante
Autor
Professor universitário
5
Uma gestão organizacional de qualidade será capaz de:
Envolver e treinar as pessoas para que possam executar os processos
Avaliar suas práticas de gestão (o que a empresa faz) e os padrões de trabalho (como a empresa faz)
Capacitar a liderança para a transformação dessas informações em estratégias e planos
Captar as informações e conhecimentos que circulam nos ambientes interno e externo, (colaboradores, fornecedores, clientes, sociedade)
Todas as alternativas
6
Uma boa gestão de qualidade ter:
Visão fragmentada
Individualismo
Empirismo
Empregados
Gestão “ad hoc”
Oportunismo
Visão sistêmica, Copropriedade, Estratégias e planos, Colaboradores, Gestão por processos, Cooperação, Transparência, Sustentabilidade, Resultados planejados, Gestão de clientes, Conhecimento e Informação
7
Deming é considerado o estrangeiro que gerou o maior impacto sobre a indústria e a economia japonesa no século:
XX
XIX
IX
IIX
