TESTE OPERACIONAL CAIXA
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A parti de qual valor na compra o cliente já pontua?
16
14
2
No processo de resgate o cliente quando acumula 20 pontos já pode resgatar o que?
Água
1000g de açaí e/ou sorvete
200g de açaí e/ou sorvete
500g de açaí e/ou sorvete
3
Quais as informações deve constar no processo de cancelamento?
MOTIVO, DATA, E NUMERO DO CLIENTE
MOTIVO, DATA, HORA E NUMERO DO CLIENTE
MOTIVO, COMANDA, HORA E NUMERO DO CLIENTE
4
Como funciona o desconto de 40%?
OS 40% SÓ PODE SER UTILIZADO NO HORÁRIO DE INTERVALO APÓS 7 DIAS DE TREINAMENTO . DEVE SER CONSUMIDO NAS DEPENDÊNCIAS DA EMPRESA. APENAS UM POTE POR PESSOA.
NÃO PODE UTILIZAR PARA COMPRAR ÁGUA, REFRIGERANTE OU DOCES.
SOMENTE AÇAI OU SORVETE.
OS 40% SÓ PODE SER UTILIZADO NO HORÁRIO DE INTERVALO APÓS 7 DIAS DE TREINAMENTO . DEVE SER CONSUMIDO NAS DEPENDÊNCIAS DA EMPRESA. APENAS UM POTE POR PESSOA.
NÃO PODE UTILIZAR PARA COMPRAR ÁGUA, REFRIGERANTE OU DOCES.
SOMENTE AÇAI OU SORVETE.
OS 40% SÓ PODE SER UTILIZADO NO HORÁRIO DE INTERVALO APÓS 7 DIAS DE TREINAMENTO . DEVE SER CONSUMIDO NAS DEPENDÊNCIAS DA EMPRESA. APENAS UM POTE POR PESSOA.
NÃO PODE UTILIZAR PARA COMPRAR ÁGUA, REFRIGERANTE OU DOCES.
SOMENTE AÇAI OU SORVETE.
5
Marque a alternativa correta sobre os passos para o atendimento no caixa
1- Saudação Boa tarde/Boa noite 2-Perguntar o número do telefone e apresentar o programa de pontos 3- Pesar o produto 4- Oferecer água 5- Perguntar qual a forma de pagamento 6- Pronunciar a frase "aproveite seu momento"
1- Oferecer água 2- Pronunciar a frase "aproveite seu momento" 3- Pesar o produto 4- Saudação Boa tarde/Boa noite 5- Perguntar o número do telefone e apresentar o programa de pontos 6- Perguntar qual a forma de pagamento
1- Perguntar o número do telefone e apresentar o programa de pontos 2- Pronunciar a frase "aproveite seu momento" 3- Pesar o produto 4- Saudação Boa tarde/Boa noite 5- Oferecer água 6- Perguntar qual a forma de pagamento
6
Sobre o resgate, caso o cliente não queira pontuar o operador pode inserir seu próprio número?
SIM
NÃO
7
Analise a seguinte situação: Cliente se serviu e na hora do pagamento foi constato que o cliente tem pontos a expirar. Nessa situação o que o operador de caixa deve fazer?
Informar ao Gerente que seus pontos do cliente estão expirando
Informar ao cliente que seus pontos estão expirando
Informar ao RH que os pontos do cliente estão expirando
8
Caso tenha pesado o valor errado do cliente o operador pode recuperar a comanda no próximo atendimento, ou seja, aproveitar a comanda em aberto?
Sim, informe a gerencia que vai realizar o procedimento
Não, aproveitamento de vendas vai contra as normas da empresa, deve ser realizado cancelamento.
Sim, pois dimini os cancelamentos em loja
9
Quantos cancelamentos podem ser realizados no mês?
5
4
10
2
10
Quais as informações deve constar no processo de cancelamento?
MOTIVO, DATA, HORA E NÚMERO DO CLIENTE
MOTIVO, DATA, HORA E NOME DO OPERADOR DE CAIXA
MOTIVO, DATA E NÚMERO DO CLIENTE
MOTIVO, COMANDA, HORA E NÚMERO DO CLIENTE
11
Como funciona o desconto de 40%?
Todo colaborador após 7 dias de teste pode utilizar o desconto para consumir açaí ou sorvete no horário de intervalo em loja.
Todo colaborador após 90 dias de teste pode utilizar o desconto para consumir açaí ou sorvete no horário de intervalo em loja.
Todo colaborador após 7 dias de teste pode utilizar o desconto para consumir açaí ou sorvete a qualquer momento
12
Como funciona a duplicata?
Pode ser utilizada após 90 dias de experiencia e a mesma e pode ser usado junto com os 40%
Pode ser utilizada após 90 dias de experiencia e a mesma é descontada no final do mês do salario do colaborador
Pode ser utilizada após 7 dias de experiencia e a mesma é descontada no final do mês do salario do colaborador
13
O caixa pode ficar em aberto de um dia para o outro?
SIM
NÃO
14
A PARTIR DE QUAL VALOR NO CAIXA DEVE SER REALIZADO SANGRIA
400 FORA O TROCO
500 FORA O TROCO
250 FORA O TROCO
