UC2: Organizar e operacionalizar procedimentos de recepção.
Organiza as atividades de recepção estabelecendo prioridades, conforme procedimentos e necessidades organizacionais;
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É importante transmitir uma boa imagem não apenas da empresa, mas de si mesmo. Unhas feitas, cabelo arrumado, e uniforme limpo são cuidados essenciais para causar uma boa impressão para clientes, colegas, visitantes e pacientes.
Errado
Certo
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Cite um exemplo de estrutura organizacional
Organograma
Fluxograma
Hierarquia
Diagrama
3
Tratar os outros com educação, simpatia e paciência não interfere em nada no trabalho do recepcionista.
Certo
Errado
4
Antes de iniciar a jornada de trabalho diária, é de característica de um recepcionista organizar todo o seu setor para que não haja problemas de desorganização durante o dia.
Certo
Errado
5
São responsabilidades de um recepcionista: organizar o local, manter a agenda atualizada e ser agressivo.
Certo
Errado
6
Para tentar resolver situações problemáticas diante do ambiente de trabalho, é necessário que o recepcionista juntamente com os demais colegas busquem encontrar soluções inovadoras.
Errado
Certo
7
Em uma escala de prioridade, o que um recepcionista deve fazer primeiro.
Organizar a recepção
Agendar reuniões
Mandar e-mails
Fazer o café do chefe
8
Fazer um planejamento estratégico de qualidade, para que no fim das contas nada falhe e tenhamos tempo para fazer aquilo que é realmente importante.
Errado
Certo
9
Ter um bloco de notas tanto em papel, quanto em um aparelho eletrônico para fazer anotações do que deve fazer durante o dia é essencial como lembrete para manter a organização, se prevenindo de atrasos e sobrecargas.
Errado
Certo
