COMO RESOLVO CONFLITOS?
Esse Quiz tem como objetivo classificar seu perfil quanto à resolução de conflitos dentro de um sistema empresarial. Leia atentamente as questões e responda da forma mais coerente possível, suas respostas lhe mostrarão seu nível de experiência quanto a resolver conflitos.
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Como você enxerga um conflito?
a) Como problemas que sempre existirão, não tendo muito o que fazer.
b) Uma oportunidade de considerar novas perspectivas, tentar ideias novas, exercer a criatividade e amadurecer a equipe.
c) Uma situação que deve acontecer sempre na organização, para o crescimento individual.
d) Algo que deve ser evitado de todas as formas possíveis, para não atrapalhar a equipe.
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Das características abaixo, qual você considera a mais importante ao gerenciar conflitos?
a) Negociação.
b) Tomada de decisão.
c) Comunicação.
d) Visão sistêmica.
3
Como líder, você se vê diante de um conflito entre alguns integrantes de sua equipe. O que você faria para resolver a situação?
a) Escuta ambos os lados, mas toma uma decisão baseada em seu julgamento.
b) Faz o possível para que as partes envolvidas no conflito conversem para chegar a uma resolução.
c) Escuta os dois ou mais lados e pede para que eles relatem suas exigências para chegar a um consenso favorável.
d) Compreende a causa do conflito e sugere propostas para a resolução do mesmo.
4
Em uma organização o responsável por mediar conflitos é sempre o líder/chefe, portanto, você nessa posição como mediaria possíveis conflitos?
a) Ser totalmente imparcial e focar nos interesses dos envolvidos e não em suas posições pessoais e profissionais.
b) Buscar pontos de aproximação entre as partes conflituosas.
c) Agir com clareza e objetividade, tanto no momento de analisar a situação quanto durante a mediação em si.
d) Conversar individualmente com cada um para ouvir as possíveis versões da história.
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Você é o líder de uma empresa, ao chegar no trabalho se depara com uma máquina que ficou ligada durante a noite, fato recorrente. Diante desta situação, você conversa com os responsáveis pelo maquinário, e os questiona sobre qual dos dois havia cometido tal erro. Os funcionários discutem e ambos tentam se justificar para você. Diante desta situação, o que você faria?
a) Tenta encontrar uma solução positiva para ambos através da negociação.
b) Determina que a disputa/briga pare e proíbe manifestações a respeito, sob pena de aplicar punições caso continuem.
c) Pacífica a situação através da abertura de espaço para o diálogo entre os funcionários.
d) Dialoga separadamente de forma aberta e tentar resolver com as partes.
6
Você é gerente e ocupado(a) com o dia a dia dos processos da empresa e dos clientes. Você não percebeu que dois de seus melhores colaboradores se envolveram em um conflito que culminou no pedido de demissão de ambos. Diante disso, o que você faria para resolver tal situação:
a) Faz vista grossa e para não demonstrar preocupação ou se desviar de suas atividades, você deixa os dois se resolverem sozinhos, pois o problema ali não é muito relevante.
b) Convoca os dois colaboradores em sua sala, pede desculpas por estar um pouco distante por causa de suas responsabilidades, pergunta sobre o acontecido, a causa da discussão e procura uma solução em que seja vantajoso para os dois funcionários, onde não precisem sair da empresa e ambos ganhem.
c) Evita se envolver no assunto de seus funcionários ou até mesmo propor uma conversa com ambos, pois você não quer escolher um lado.
d) Convoca os colaboradores em sua sala, e com calma e educação, pede que ambos se desculpem, que revejam suas atitudes, e que voltem ao trabalho.
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Você é líder de uma linha de produção com setores interdependentes para que o produto seja concluído. Cada setor possui um supervisor com salários equivalentes, o que gera um conflito onde o supervisor do setor mais complexo se sente injustiçado e exige um aumento. Como você resolveria este conflito?
a) Chama o supervisor que está se sentindo injustiçado e concede um aumento de salário.
b) Chama o supervisor que está se sentindo injustiçado e lhe explica que os salários são tabelados e que todos são essenciais para a linha de produção.
c) Chama todos os supervisores e aumenta o salário de todos.
d) Troca o supervisor para um setor que ele acha melhor e mantém o salário dele o mesmo.
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Você é o líder da equipe e percebe uma divergência de interesses entre seus liderados o que pode resultar em um conflito grave se você não intervir. o que você faria?
a) Deixaria para resolver depois, para ver se isso acarretaria mesmo em um problema.
b) Resolveria a tal discussão depois que os funcionários já não estão se falando mais, pois chegou em um ponto crítico.
c) Resolveria o conflito o mais rápido e mais eficiente possível, para o bem de toda a equipe.
d) Uma divergência de interesses entre funcionários não é muito relevante diante dos seus afazeres, você deixa os funcionários se resolverem sozinhos.
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Dois colaboradores que trabalham juntos estão tendo problemas, um gosta de ficar fazendo piadas e brincadeira no trabalho e o outro não se sente confortável. Após um tempo trabalhando juntos, eles discutem e um deles pede demissão. Se tratando de dois ótimos profissionais, qual a melhor forma de abordagem com ambos?
a) Aceita a demissão de um deles e coloca outro funcionário na posição do que se demitiu.
b) Promover uma conciliação entre os dois, para que chegue a uma conclusão e então resolva o conflito.
c) Não aceita a demissão do funcionário, mas para que ele continue trabalhando demite o outro funcionário.
d) Demite os dois funcionários para que sirva de exemplo para todos os funcionários da empresa.
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Analise as sentenças abaixo e veja em qual delas o seu perfil mais se encaixa:
a) Aquele que centraliza o conflito em torno de si mesmo, sua correção e sua abordagem à resolução, acreditando que está completamente certo e o outro lado está errado.
b) Acredita que ambos os lados podem estar totalmente satisfeitos com uma boa solução, encontrada a partir de um bom diálogo.
c) Aquele que coopera para encontrar uma solução, analisando uma saída que seja um bom meio-termo para ambos os lados.
d) Aquele que evita o problema sugerindo que pode ser resolvido mais tarde (ou, no caso, nunca), negando qualquer esforço para resolvê-lo.
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