Quem é você na gestão de conflitos?
Descubra o tipo de gestor que você é através desse teste rápido. Tire suas dúvidas com o Grupo 4.
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Na sua opinião, qual dessas opções é a principal causa de conflito nas organizações?
Ambiente de trabalho hostil
Desmotivação
Conflitos entre colaboradores
Baixa produção
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Você como líder se vê diante de um conflito entre alguns integrantes de sua equipe. O que você faz?
Escuta ambos os lados, mas toma uma decisão baseada em sua decisão.
Faz o possível para que as partes envolvidas no conflito conversem para chegar a uma resolução.
Escuta os dois ou mais lados e pede para que eles relatem suas exigências para chegar a um consenso favorável.
Compreende a causa do conflito e sugere propostas para a resolução do mesmo.
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O responsável por mediar o conflito deve:
Ser totalmente imparcial e focar nos interesses dos envolvidos e não em suas posições pessoais e profissionais.
Buscar pontos de aproximação entre as partes conflituosas.
Agir com clareza e objetividade, tanto no momento de analisar a situação quanto durante a mediação em si.
Conversar individualmente com cada um para ouvir as possíveis versões da história.
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Dessas competências, qual você acha que é a mais importante na hora do gerenciamento de conflitos?
Comunicação
Tomada de decisão
Visão sistêmica
Negociação
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Para que o gerenciamento seja efetivo, você precisa:
Ser empático
Ouvir os dois lados
Ter uma postura racional
Estimular o diálogo
Todas as opções
