Qual seu conhecimento sobre GESTÃO DE CONFLITOS?
Teste seus conhecimentos sobre a Gestão de Conflitos nas Organizações. #posunisuam
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Sobre o conflito é possível afirmar que:
O conflito é visto como uma luta ativa de cada um por um resultado desejável para si.
A solução dos conflitos pode ocorrer mediante principalmente três estratégias: jeitinho, esquiva e lábia.
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“As informações relativas aos fenômenos do meio externo e ao estado do organismo são processadas em dois níveis: da sensação e da percepção”. Sobre isso, pode-se afirmar que:
SENSAÇÃO: “Operação que possibilita consultar o cérebro sobre memórias e registros anteriores para tomada de decisão"
PERCEPÇÃO: “Ato de interpretar um estímulo registrado no cérebro através de um ou mais mecanismos sensoriais.”
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Em um conflito, a divergência pode ocorrer porque ambas as partes acreditam estar com a VERDADE. Como gestor de conflitos, como podemos entender o tema:
A realidade existe externamente aos indivíduos e deve ser imposta quando ocorre o conflito.
Apesar da realidade externa existir, é a apropriação da realidade pelo sujeito que o leva a agir.
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Enquanto gestor de pessoas, e por consequência gestor de conflitos, precisamos desenvolver em nossas equipes para torná-las de ALTA PERFORMANCE as capacidade de simpatia e empatia. Sobre isso, podemos afirmar que:
Empatia: Capacidade de observar os fatos com o olhar do outro e assim, entender como este outro percebe o mundo.
Simpatia: ser agradável, mesmo que isso signifique não aceitar a legítima diferença do outro.
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Sobre as causas de possíveis conflitos, pode-se afirmar que:
Podem ocorrer por frustração pessoal, metas diferentes e por questões relativas a temperamento.
Ocorrem necessariamente por responsabilidade da gestão que não conhece as divergências entre os integrantes de sua equipe.
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Sobre os níveis de conflito, marque a opção que pode trazer vantagens enquanto gestor:
Estratégias: Clara distorção no processo de comunicação e ameaças e punições aparecem desveladamente.
Discussão: É o início de qualquer conflito - ideias diferentes - tentam fundamentá-las.
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Analisando as concepções teóricas a respeito dos conflitos, marque a opção correta.
Visão interacionista: O conflito é uma força positiva e necessária para que nosso desempenho seja eficaz, devendo ser estimulado.
Visão Tradicional: o conflito traz mais malefício do que benefícios, porém nem todo conflito deve ser evitado.
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Segundo Robbins (2005), importante teórico na área de gestão, podemos estimular os surgimento dos conflitos através de:
Usando a comunicação e Alterando a Cultura Organizacional.
Criando e disseminando notícias falsas sobre pessoas ou grupos na organização.
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O processo de negociação é fundamental na resolução de conflitos internos e externos para organização. Sobre o tema, marque a alternativa que traz etapas de um processo de negociação:
Planejamento, Abertura, Desenvolvimento e Acordo.
Planejamento, Desenvolvimento, Conflito e Desfecho.
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De acordo com Paul Eckman, importante teórico das emoções, quais são as emoções básicas:
Raiva, Alegria, Tristeza e Medo.
Neutro, Alegria, Raiva, Tristeza, Desprezo, Surpresa, Aversão e Medo.
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Sob a ótica da Psicologia Cognitiva, quais são as etapas que antecedem um comportamento humano:
Situação, Emoção, Pensamento e Comportamento.
Evento, Avaliação Cognitiva, Emoção e Comportamento.
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Sobre os estilos de negociação e liderança, marque a alternativa correta:
O negociador/líder pode ter os seguintes perfis: agregador, carismático, controlador e populista.
O negociador/líder pode ter os seguintes perfis: apoiador, catalisador, analítico e controlador.
