Comunicação e Gestão de Conflitos
A comunicação é uma das principais formas de estabelecer relações. Para prevenir e gerir conflitos é essencial cuidar para que ela aconteça de forma clara e objetiva. Mas, lembre-se sempre, comunicar-se não é apenas falar. É, antes, ouvir com atenção; perceber inclusive a linguagem não verbal; e compreender a mensagem geral, com empatia.
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Para prevenir e não gerar conflitos é essencial cuidar para que aconteça a comunicação de forma clara e objetiva. Qual a principal prevenção?
Ouvir de forma empática e compreender
Apenas falar
Ter seu próprio pensamento crítico
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A escuta empática, envolve dialogar ao invés de discutir. Qual a principal diferença entre diálogo e discussão?
Diálogo: Visa questionar e aprender, Discussão: Visa persuadir e ensina.
Diálogo: Visa fechar questões, Discussão: Visa abrir questões.
Diálogo: Visa explicar, Discussão: Visa compreender.
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Quais estratégias podem ser utilizadas para negociar durante um conflito?
Identificar interesses comuns, buscar opções de ganho mútuo e manter o foco na resolução
Buscar se opor a alguém e concordar continuamente.
Assimilar o que é verdadeiro ou não, buscar solucionar os problemas pessoais.
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A comunicação não violenta apresenta como sua principal abordagem:
Não descobrir qual a necessidade dos colaboradores
A calmaria diante dos problemas que são da empresa e como regra, trabalhar sem negociação
Ajuda a revelar as necessidades dos envolvidos em um conflito, sem insultos assim, criando espaços para a escuta
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Como devemos trabalhar com nossas emoções?
Saber expressar os sentimentos de forma clara, sem mistura-los com avalições
Simplesmente não trabalhamos.
Agindo na impulsividade, levando em consideração que o que estamos sentindo, deve ser expressado independente da situação e do momento.
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Como a empatia pode ajudar na gestão de conflitos?
Se colocando no lugar do outro e contradizendo o que o mesmo diz
Permite a compreensão, de forma em que os colaboradores possam se colocar no lugar do outro, facilitando a resolução de conflitos de forma mais empática e colaborativa
A empatia não tem tanta serventia na gestão de conflitos
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Quais os principais obstáculos para uma comunicação efetiva?
Falar baixo e rápido, por que assim ninguém consegue entender nada
Entender que o outro se chateou e que deve mostrar a ele que os outros não são melhores do que ele
Falta de escuta, ruídos, diferenças culturais e emocionais
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Como saber se o seu colega de trabalho está disposto a um pedido concreto?
Sendo claro e objetivo, uma vez aberto o diálogo e a conexão, os esforços de negociação são para que chegue a um comportamento adequado para convivência
Sendo impulso, pouca paciência e flexibilidade
Sendo resistente a conflitos
