BOTILEZA - #ojeitobotideatender
Vamos conferir o que aprendemos no treinamento Botileza?
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Quais das alternativas abaixo apresenta corretamente as etapas Botileza?
Acolha - Personalize - Potencialize - Encante
Receba - Atenda - Adicione - Agradeça
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Sobre a etapa Acolha, é correto afirmar que:
Receber o cliente com sorriso, se apresentar e chamar o cliente pelo nome é fundamental!
É importante abraçar e se tornar amigo do cliente, para ele se sentir em casa.
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O Botileza se destaca por:
Todo atendimento ser consultivo e seguir passos predeterminados.
Personalização com base no histórico de compra e experimentação como assinatura do Boti.
4
Na etapa Personalize é hora de:
Inspirar a comprar mais e usar as alavancas.
Consultar o Mobshop, contar os segredinhos dos produtos e dos rituais de experimentação.
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A consulta ao CPF da cliente pode ser realizada nas etapas Acolha e Personalize?
Sim
Não
