Gestão de Problemas
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1
O Processo recomenda que investigue a causa raiz quando?
Quando houver crise ou alta recorrência.
Quando não houver incidentes.
Quando houver um incidente pontual.
2
Quando devemos priorizar um problema?
Quando não tiver impacto e o gestor quer dar visibilidade.
Quando tiver impacto ao negócio.
Quando tiver alto impacto ao negócio e precisa de visibilidade interna.
3
O que é problema?
Causa raiz desconhecida de um ou mais incidentes.
Causa raiz desconhecida de um ou mais problemas.
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