1
O Processo recomenda que investigue a causa raiz quando?
Quando não houver incidentes.
Quando houver um incidente pontual.
Quando houver crise ou alta recorrência.
2
Quando devemos priorizar um problema?
Quando tiver impacto ao negócio.
Quando tiver alto impacto ao negócio e precisa de visibilidade interna.
Quando não tiver impacto e o gestor quer dar visibilidade.
3
O que é problema?
Causa raiz desconhecida de um ou mais problemas.
Causa raiz desconhecida de um ou mais incidentes.
4
cxcxcxcdxc
cxcxc
cxcxc
5
xcxcxcxcx
cxcx
cxxc
