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1
SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE é um conjunto de elementos interligados que são integrados na organização para atender à política da qualidade e os objetivos da empresa.
VERDADEIRO
FALSO
2
ISO 14001 é um sistema de gestão da qualidade concebido para empresas melhorarem seu desempenho.
VERDADEIRO
FALSO
3
É a melhor forma de resolver os problemas da empresa, ganhar produtividade, aumentar vendas e reduzir custos e é uma metodologia de gerenciamento orientada a processos e centrada no cliente:
GESTÃO POR PROCESSOS
GESTÃO ESTRATÉGICA
4
ISO 9001 é um sistema de gestão da qualidade concebido para empresas melhorarem seu desempenho.
VERDADEIRO
FALSO
5
PROCESSOS ORGANIZACIONAIS são atividades inter-relacionadas que contribuem para o funcionamento de um negócio.
CERTO
ERRADO
6
O QUE SÃO ESTRATÉGIAS EMPRESARIAIS?
É o nome dado ao conjunto de planos e direcionamentos elencados pela empresa para orientar os caminhos da organização rumo ao objetivo traçado.
É uma representação gráfica da sequência das etapas de um processo.
7
PDCA: PLAN-DO-CHECK-ACT é um esboço de um plano de ação.
VERDADEIRO
FALSO
8
É uma representação gráfica da sequência das etapas de um processo; fornece uma visão global por onde se passa o produto; permite uma análise de limites e fronteiras e é a primeira ferramenta de padronização dos processos de uma empresa:
PDCA
FLUXOGRAMA
9
É a arte e a ciência de criar negócios bem-sucedidos. É um processo contínuo e interativo que adapta a gestão da empresa ao seu meio ambiente, levando em conta a sua proposta de valor, objetivos e área de atuação:
ADMINSTRAÇÃO ESTRATÉGIA
SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE
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O QUE SÃO INDICADORES?
É o nome dado ao conjunto de planos e direcionamentos elencados pela empresa para orientar os caminhos da organização rumo ao objetivo traçado.
São um conjunto de medidas que as empresas usam para avaliar suas performances ao longo do tempo, gerando um histórico de dados.
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QUAIS SÃO OS TIPOS DE INDICADORES?
Indicadores simples; indicadores compostos; razão; proporção (ou coeficiente); taxa e porcentagem.
Indicadores simples e indicadores compostos
