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1
SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE é um conjunto de elementos interligados que são integrados na organização para atender à política da qualidade e os objetivos da empresa.
VERDADEIRO
FALSO
2
ISO 14001 é um sistema de gestão da qualidade concebido para empresas melhorarem seu desempenho.
FALSO
VERDADEIRO
3
É a melhor forma de resolver os problemas da empresa, ganhar produtividade, aumentar vendas e reduzir custos e é uma metodologia de gerenciamento orientada a processos e centrada no cliente:
GESTÃO ESTRATÉGICA
GESTÃO POR PROCESSOS
4
ISO 9001 é um sistema de gestão da qualidade concebido para empresas melhorarem seu desempenho.
FALSO
VERDADEIRO
5
PROCESSOS ORGANIZACIONAIS são atividades inter-relacionadas que contribuem para o funcionamento de um negócio.
CERTO
ERRADO
6
O QUE SÃO ESTRATÉGIAS EMPRESARIAIS?
É uma representação gráfica da sequência das etapas de um processo.
É o nome dado ao conjunto de planos e direcionamentos elencados pela empresa para orientar os caminhos da organização rumo ao objetivo traçado.
7
PDCA: PLAN-DO-CHECK-ACT é um esboço de um plano de ação.
FALSO
VERDADEIRO
8
É uma representação gráfica da sequência das etapas de um processo; fornece uma visão global por onde se passa o produto; permite uma análise de limites e fronteiras e é a primeira ferramenta de padronização dos processos de uma empresa:
PDCA
FLUXOGRAMA
9
É a arte e a ciência de criar negócios bem-sucedidos. É um processo contínuo e interativo que adapta a gestão da empresa ao seu meio ambiente, levando em conta a sua proposta de valor, objetivos e área de atuação:
SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE
ADMINSTRAÇÃO ESTRATÉGIA
10
O QUE SÃO INDICADORES?
São um conjunto de medidas que as empresas usam para avaliar suas performances ao longo do tempo, gerando um histórico de dados.
É o nome dado ao conjunto de planos e direcionamentos elencados pela empresa para orientar os caminhos da organização rumo ao objetivo traçado.
11
QUAIS SÃO OS TIPOS DE INDICADORES?
Indicadores simples; indicadores compostos; razão; proporção (ou coeficiente); taxa e porcentagem.
Indicadores simples e indicadores compostos
