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Em decorrência da doutrina de Segurança e Desenvolvimento criada em 1964 pela revolução deflagrada, foi criado um benefício para o trabalhador no Governo de Castelo Branco:
RG
PIS
PASEP
Seguro desemprego
FGTS
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O processo de aprendizagem é a estratégia de ensino utilizada pelo treinamento em proporcionar o aprendizado dos treinandos. O gestor no seu papel de “Treinador” pode valer-se de alguns princípios de psicologia de aprendizagem levando em consideração: I - diferenças individuais; II - motivação; III - níveis de atenção e percepção; IV - retenção de conhecimento; V - Bons modos e costumes. Das cinco alternativas apresentadas, uma delas não contempla o processo de aprendizagem em si. Assinale a resposta correta: Escolha uma opção:
I
V
IV
II
III
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Considerando esta concepção de mudança do RH e a concepção de GP, Gil (2014), levanta a seguinte questão ” devemos nos livrar do RH?”; “o que devemos fazer com ele?”. Em seu pensamento como teórico, diz que se deve: “criar um novo papel e uma nova pauta para a área, que focalizem não as atividades tradicionais de RH, como contratação de pessoas e remuneração”. Essa área de GP, portanto, não deverá ser definida pelo que faz, mas pelo que é capaz de apresentar o que enriquecem o valor da empresa para clientes, investidores e funcionários (Ulrich, 2000, p.36). Portanto, capaz de promover a gestão de pessoas propriamente com: I. Motivação; II. Pessoas; III. Resultados; IV. Desempenho; V. Comprometimento A resposta correta neste caso, capaz de promover a gestão de pessoas é:
IV
II
I
III
V
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Os currículos são instrumentos úteis para obtenção das informações identificadas como essenciais de um candidato, tal como: I - competências; II – qualificação; III - nível de conhecimento e formação; IV - Experiência profissional; V- informações pessoais. De acordo com as indicações possíveis, assinale abaixo a alternativa correta:
I, III, IV e V
I, II, III, e IV
II, III, IV e V
I, II, III, IV e V
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A Gestão de Pessoas assume um papel de liderança para ajudar a alcançar a excelência organizacional necessária para enfrentar a competitividade de mercado dentro da globalização, utilizando-se da gestão do: I. capital humano; II. capital de investimento; III. capital intelectual IV capital financeiro; V. capital de ações. Com vista nesses conceitos, apenas dois contemplam a teoria de Gestão de Pessoas. Assinale abaixo a resposta correta.
IV e V
I e II
I e III
III e V
II e III
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Ainda como sistema de avaliação, se tem a avaliação por resultados pouco utilizada no Brasil, essa é desenvolvido a partir da comparação periódica: Escolha uma opção:
entre as provisões de metas para cada empregado e os resultados prévios.
entre as previsões de atividades para cada empregado e as realizadas.
entre as metas fixadas para cada empregado e a provisão de resultados.
entre as metas fixadas para cada empregado e os resultados alcançados.
entre as atividade realizadas por todos empregados e os resultados alcançados.
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De acordo com Dultra (2002), com base no movimento da administração científica, relata que nos EUA, supriu-se a necessidade de se ter um departamento para:
Nenhuma das alternativas
administrar as pessoas selecionando e treinando-as.
Todas as alternativas estão corretas.
estruturar e cuidar das pessoas, bem como da área contábil - (o contador).
estruturar o departamento de pessoal oferecendo segurança e desenvolvimento às pessoas.
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segundo Mathis e Jackson (2003), a capacidade organizacional que cria alto valor e diferencia a organização de seus concorrentes através das estratégias e metas baseadas no desempenho (produtividade, inovação, prestação de serviço diferenciado, alta qualidade de produtos e outras). Dessa maneira destacam a importância da retenção de talentos e fidelização dos colaboradores da empresa, contribuindo com: I - Menores índices de rotatividade; II - Aumenta o desempenho individual e da organização; III - redução de mão de obra; IV - Diminui o índice de rotatividade; V - traduz em menor custo de recrutamento, seleção e treinamento. Escolha uma opção:
I; II; III e V
II; III; IV e V
I; III; IV e V
I; II; IV e V
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A remuneração por conhecimento e habilidade: Escolha uma opção:
recompensa as pessoas pelo desempenho.
recompensa as pessoas pelas competências.
recompensa as pessoas pelo resultado.
recompensa as pessoas pela equipe.
recompensa as pessoas pela qualificação e capacitação.
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No final do século XVIII a área de RH evoluiu mais, pois nesse período carpinteiros, pedreiros, trabalhadores de curtumes criaram associações pensando em:
Para se sentirem independentes.
Todas as alternativas estão corretas.
Para garantir seus direitos.
Para somente melhorar as condições de trabalho.
Nenhuma das alternativas
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Algumas ações nas variáveis macroeconômicas, podem afetar a vida das pessoas, que é uma preocupação da microeconomia. Portanto há uma integração entre as variáveis. Em função disso podemos pensar que uma elevação da taxa de juros provocam mudanças no comportamento das pessoas. Qual mudança podemos dizer que acontece nas famílias quando o fenômeno ocorre:
disposição em adquirir bens a prazo
decisões de investir
decisões de estocar moedas metálicas
decisões sobre o déficit familiar
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Assinale a alternativa correta: I. A Política Monetária é um dos instrumentos da política econômica do país. II. A política fiscal é um dos instrumentos da política econômica. III. A política que estabelece os parâmetros de honestidade entre os políticos faz parte da política econômica IV. A política econômica é formadas por inúmeros instrumentos e surgem novos sempre, dependendo sempre da presidência da república. Escolha uma opção:
As alternativas I e II estão corretas;
As alternativas I, III e IV estão corretas;
As alternativas I e IV estão corretas;
As alternativas II e IV estão incorretas;
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A taxa Selic é a referência do nível das taxas de juros no país. Todos os meses temos a divulgação do valor dessa taxa. Ela é importante uma vez que regulamenta uma série de agentes econômicos. Taxa de juros é um instrumento de qual das políticas:
política fiscal
política financeira
política monetária
política bancária
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Vimos que num dos alicerces da política econômica, o foco é relacionado ao comercio exterior e às questões relacionadas ao preço do dólar. Quando o governo toma medidas para controlar o valor do dólar e estimular as exportações, ele está tomando uma ação de qual dos alicerces (políticas) que fazem parte da política econômica: Escolha uma opção:
política cambial
política monetária
política fiscal
política fiscal
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A política econômica é cuidadosamente elaborada e gerenciada pelo governo. Essa política econômica, como vimos nas videoaulas, tem objetivos sérios. É objetivo da política econômica: Escolha uma opção:
distribuição de renda
controle da inflação
crescimento da produção e do emprego
todas as alternativas representam objetivos da política econômica
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Vimos que na equação macroeconômica, há uma variável relacionada às ações governamentais. É o “G” da equação. Vimos que o governo também tem um papel de agente direto nos movimentos da política econômica. Ele pode aquecer a economia tomando algumas medidas. É um exemplo de ação do governo e que estimula a economia:
construir hospitais e estradas
liberando a alíquota de ICMS para carros importados
cobrar pedágios nas rodovias federais
mudando a tabela de restituição do imposto de renda
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Em 2013, 2012, como em 2009, o governo promoveu a redução do IPI numa série de produtos, no sentido de estimular a demanda desses produtos e com isso aquecer a atividade econômica. Esse tipo de ação é uma providência associada a que elemento da política econômica:
política monetária
política fiscal
política mobiliária
política cambial
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A Índia é um dos principais países em desenvolvimento e juntamente com o Brasil, China, Rússia e África do Sul compõe o denominado BRICs. São para esses países que o mundo olha em busca de oportunidades para incrementar as relações comerciais. A Índia inclusive foi tema de uma grande novela apresentada em horário nobre na principal emissora de televisão do país, em que são mostrados alguns costumes e valores de seu povo. Assim como a Índia, Dubai, país dos emirados árabes, passa a ser conhecida do grande público brasileiro. Podemos assumir que essa expansão e abertura de outros países até então praticamente desconhecidos da maioria das pessoas faz parte de que fenômeno que estamos vivendo; Escolha uma opção:
A uma orientação do governo brasileiro em estimular as empresas nacionais a se relacionarem com países também em
desenvolvimento, onde há, inclusive, benefícios fiscais
Ao interesse da rede globo de televisão em vender suas novelas a outros países, principalmente os em desenvolvimento
como é o caso da Índia
Ao patrocínio de grandes anunciantes interessados no mercado indiano
Ao fenômeno da globalização que permite a interação de diversos países, transmitindo além de relações comerciais, seus
valores e costumes
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Uma empresa que pratica ações que demonstrem preocupação com seus consumidores e, vai além disso, demonstrando preocupação com todos os públicos interessados em suas atividades (os stakeholders), e também com o destino de seus produtos, mesmo após o término de sua vida útil, é uma:
Organização com visão holística de todos os ambientes;
É uma empresa destinada à falência;
Organização orientada para o produto;
Organização ultrapassada.
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A economia brasileira é bem complexa. Vivemos num país com dimensões continentais que acaba tendo realidades muitos divergentes. Em função disso o governo tem um papel decisivo para buscar o equilíbrio entre os setores e também promover o bem estar das pessoas. Na busca desses ideais o governo estrutura sua política econômica. Sobre os objetivos da política econômica avalie os itens seguintes, classificando-os em (V) para verdadeiro e (F) para falso. I Umas das funções da política econômica é buscar o crescimento da produção e do emprego. II Para que a economia do país seja próspera, é importante que se faça um acompanhamento rigoroso dos níveis de preços, para que eles não aumentem e não traga desconforto para as pessoas corroendo o poder aquisitivo das pessoas. Portanto o controle da inflação também é um objetivo da política econômica do país. III O funcionamento da economia também depende do processo de importação e exportação de mercadorias. Esse fluxo, denominado de mercado exterior, é fundamental para a geração de riqueza para o país. Em função disso equilibrar as contas externas é também um dos objetivos de política econômica. IV Um país só é considerado rico quando há um nivelamento nas condições da população. É importante que haja um equilíbrio na riqueza do país. A distribuição de renda é o mecanismo utilizado para que isso ocorra. Portanto a Distribuição de renda é também um dos objetivos da política econômica.
V, V, V, V
F, V, V, V.
F, F, F, F
F, F, V, V.
21
No Guia da Disciplina, uma das leituras dessa semana fala da importância do processo de segmentação. Um dos pontos apresentados é que ao segmentar o mercado as empresas precisam escolher um padrão para selecionar o mercado alvo. Isso faz com que a empresa tenha ainda mais claro como irá trabalhar no mercado e otimizar seus recursos. A definição de um padrão de mercado está associada aos fatores de atratividade dos mercados. Esses fatores permitem a empresa posicionar corretamente seus produtos, alinhando seus objetivos. Qual(ais) alternativas representam padrões de seleção de mercados alvo?
Especialização seletiva: um produto para cada mercado. Nesse padrão a empresa desenvolve produtos específicos para
cada mercado. Várias empresas utilizam esse padrão de seleção
Cobertura total do mercado: vários produtos para todos os mercados. Esse é um padrão difícil de ser adotado uma vez
que envolverá muitos mercados e muitos produtos, mas é um dos padrões possíveis.
Especialização por mercado: todos os produtos para um mercado. Esse padrão é utilizado por empresas que se
especializam num determinado mercado. Empresas que atuam no mercado do luxo, por exemplo, utilizam esse tipo de
padrão.
todas as alternativas representam padrões de seleção de mercados alvo e associam os fatores de atratividade do mercado
bem como posicionamento de produto
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Segmentação de mercado é um assunto muito importante quando falamos em Gestão Mercadológica. Quanto mais assertiva for a segmentação realizada pelas empresas, haverá uma redução no desperdício de recursos. As empresas terão maior capacidade em “acertar a mosca” – assistam novamente a animação apresentada na videoaula 1 da nossa disciplina. Agora um processo de segmentação só é bem feito se houver a utilização de mais de uma base segmentação. Por falar nisso, podemos dizer que a(s) principal (ais) base (s) de segmentação de mercado são:
base psicográfica – é uma base que associa os estilos de vida dos consumidores. É importante porque a partir dela as
empresas podem conhecer ainda mais os consumidores uma vez que cada estilo de vida tem características diferenciadas e
que as outras bases não capturam.
base demográfica – é uma das bases mais utilizadas uma vez que fornece informações importantes e diferenciadas dos
consumidores
base geográfica – é uma base que permite a identificação da localidade do mercado consumidor. É uma base importante
porque temos claramente comportamentos diferenciados dos consumidores em função da localização geográfica deles.
todas as alternativas são bases importantes de segmentação, porque permitem às empresas obterem informações
detalhadas e complementares em relação aos consumidores, contribuindo para uma definição mais precisa do mercado
alvo
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Todo o trabalho de Gestão Mercadológica é feito com um objetivo central que é a geração de resultados para a empresa. Ocorre que esse resultado só é possível de se conseguir quando a empresa “convence” o consumidor a adquirir seus produtos e serviços. Essa aquisição irá depender de um fator central: A criação de valor para ao consumidor. O consumidor precisa dar valor àquilo que está sendo oferecido. Esse valor será reflexo da combinação dos elementos do composto de marketing. Quando melhor a combinação dos elementos, maiores as possibilidades da criação de valor junto aos consumidores. Portanto, criar valor para o cliente:
é algo subjetivo, em que o consumidor utiliza suas percepções em relação aos benefícios e os custos dos produtos e
serviços oferecidos pela empresa;
é algo que todas as empresas fazem de maneira automática quando lança um produto no mercado, porque as empresas
ao lançarem um produto, automaticamente definem o preço e o local em que será ofertado. Inclusive não há necessidade
de comunicação, porque é o próprio consumidor que faz a divulgação aos demais interessados;
é fácil de ser feito uma vez que é algo objetivo, porque é só olhar para os custos da empresa e definir o que será
oferecido. A percepção do consumidor pouco importa no processo de gestão mercadológica.
a criação de valor é algo objetivo. É a empresa que define qual o valor que será criado, sem a necessidade de saber
corretamente o perfil do consumidor. Por meio de propaganda a empresa faz com que o consumidor dê valor àquilo que
ela definir. Esse é o poder do marketing.
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Na leitura de um dos textos do Guia da Disciplina indicados para essa semana, falamos sobre como se dá o processo de influência do comportamento do consumidor. Essa influência deve ser pensada pelas empresas no sentido de identificar a “isca” certa a ser utilizada para que o consumidor consuma seu produto ou serviço. Esse processo é diferente da segmentação de mercado. Mesmo sabendo todas as características dos consumidores, a empresa precisa fazer com que o consumidor conheça seus produtos e serviços e possa adquiri-los. Só se pode usar a isca certa se houver um conhecimento preciso do perfil do mercado consumidor, ou seja, se tiver feito um bom processo de segmentação.
conexão com as necessidades dos consumidores - as pessoas ficam mais atentas aos produtos relevantes para satisfazer
determinada necessidade
todas as alternativas, de acordo com o texto do guia da disciplina representam técnicas importantes para que as
empresas capturem a atenção dos consumidores e com isso consigam efetivar suas estratégias de mercado.
Atração Humana – utilizar grandes personalidades na comunicação ou mesmo com pessoas não conhecidas, mas com
boa aparência, corpo bem definido e usando poucas roupas podem chamar a atenção dos consumidores.
Cores – a utilização de cores para manter a atenção das pessoas é um recurso interessante.
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Vimos nas videoaulas dessa semana que o processo de Segmentação de Mercado é fundamental para a estruturação de um composto de marketing adequado. Ao realizar a segmentação de mercado, as empresas avaliam diferentes bases de segmentação. Um exemplo de segmentação está relacionado com os perfis de consumidores a seguir: “ Pessoas que compram produtos orgânicos, pessoas que gostam de esportes radicais, representam estilos de vida” Avaliar estilos de vida é uma forma complementar no processo de segmentação de mercado uma vez que contribui para uma identificação mais precisa do mercado alvo. Avaliar o estilo de vida faz parte de que tipo de base de segmentação:
base geográfica – essa base identifica a localidade geográfica dos consumidores
base sócio econômica – essa base agrupa as variáveis econômicas e sociais dos consumidores.
base demográfica – essa base avalia as variáveis demográficas dos consumidores – idade, sexo, religião, etc
base psicográfica – essa base de segmentação avalia as características referentes aos estilos de vida dos consumidores
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Para um processo de Gestão Mercadológica eficiente, o passo fundamental é estruturar corretamente o composto de marketing. Vimos nas videoaulas da semana que ,a partir de um mercado alvo definido, os gestores devem estrutura corretamente os principais elementos de marketing. São esses elementos que irão atender a uma necessidade ou desejo dos consumidores. Esses elementos serão os responsáveis pela geração de resultados da empresa. Portanto um bom gestor deve saber detalhadamente como são e como se inter-relacionam os elementos desse composto. Em função disso perguntamos: qual a alternativa que Não faz parte do composto de marketing?
produto – elemento do composto que diz respeito àquilo que o consumidor troca pelos recursos financeiro
preço – é o quanto se cobra financeiramente pela oferta de determinado produto ou serviço oferecido pela empresa
promoção (comunicação) – é o elemento responsável por fazer com que o consumidor tenha conhecimento do produto
ou serviço oferecido pela empresa.
consumidor – elemento central do composto de marketing
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Como sabemos, cada base de segmentação é responsável por determinado tipo de informação em relação ao mercado alvo. O segredo de um processo de segmentação bem feito é quando diferentes bases são associadas e complementadas. Uma das bases tem como informação as seguintes variáveis: Idade, Sexo, Tamanho da Família, Religião, Profissão. Com base nas primeiras videoaulas da disciplina, essas variáveis são associadas a que base de segmentação?
base demográfica
base geográfica
base comportamental
base psicográfica
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Num dos textos de leitura do Guia da Disciplina há uma definição importante em relação ao processo de administração de marketing. Essa definição é feita por um dos mais respeitados autores na área de marketing – Philip Kotler. Essa definição é possível de ser aplicada à Gestão Mercadológica, nossa disciplina, porque fala das principais ações que a empresa deve tomar em relação às suas decisões mercadológicas. Segue a afirmação de Kotler (2013): “ a administração de marketing é a arte e a ciência de selecionar mercados-alvo e captar, manter e fidelizar clientes por meio da criação, entrega e comunicação de um valor superior para o cliente”. Em relação a afirmação de Kotler, podemos dizer que ela é:
Falso
Verdadeiro
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Como vimos nessas primeiras videoaulas ao pensarmos em Gestão Mercadológica, independente da empresa, setor e ramo de atividade, é preciso ter foco nos resultados. Esses resultados só são atingidos por meio de um composto de marketing estruturado corretamente e alinhado ao perfil dos consumidores do mercado alvo. Só é possível fazer isso e obter os resultados potencializados se houver um bom processo de segmentação de mercado. Portanto um gestor deve saber exatamente o que é segmentação de mercado. Podemos dizer que segmentação de mercado
Segmentação existe, mas não é um procedimento aplicado no mercado brasileiro, uma vez que no Brasil há excesso de
renda na população que consome todos os tipos de produtos e serviços. Em função disso as empresas não precisam se
preocupar com mercado alvo.
Segmentação é o processo de identificação de mercados. Os mercados já existem e por meio das bases de segmentação
as empresas realizam um filtro nos consumidores, chegando ao grupo alvo que tem as características buscada pela
empresa.
Segmentação é o processo de criação de mercados, porque os mercados não existem. São as empresas que os criam. A
partir da definição estratégica da empresa, os gestores definem a criação dos mercados consumidores.
Segmentação de mercado não é algo útil para as empresas, portanto as empresas não utilizam essa ferramenta. Como a
competitividade entre as empresas é baixa, as empresas não precisam se preocupar com esse assunto. Basta lançar os
produtos que os consumidores aparecem.
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Vimos que a estruturação do composto de marketing é o segredo do sucesso para a empresa. Isso porque o composto de marketing deve ser estruturado totalmente conforme as características do mercado alvo identificado pela empresa. Os gestores da empresa precisam conhecer detalhadamente o perfil dos seus consumidores e a partir disso pensar em cada um dos elementos e a forma com que esses elementos se integram e combinam para cumprir aquilo que foi planejado pela empresa em relação aos resultados. Em função disso pergunto: Qual é a melhor combinação dos elementos do composto de marketing?
o produto deve ser o centro do composto e todos os demais passam a ter um papel secundário na estruturação do composto. Afinal, o produto é aquilo que o cliente adquire da empresa;
a combinação ideal é alinhada a estratégia da empresa. Essa combinação irá refletir o perfil do consumidor da empresa.Todos os elementos do composto estarão alinhados com as características do mercado alvo, sem haver um elemento preponderante;
o elemento central é a promoção, porque é com estratégias de baratear os produtos que a empresa consegue um maior nível de vendas e com isso acaba obtendo melhores resultados.
o preço é o elemento central da estratégia e do composto de marketing, porque num momento de crise econômica como a que vivemos, ninguém tem dinheiro para desperdício. Sendo assim a empresa deve primeiro se preocupar com o preço de seus produtos. Os demais elementos não são tão importantes.
