1
Em relação aos 10 passos. Porque são tão exigidos?
Ter controle de vendas de bebidas
Para garantir os processos e procedimentos estabelecidos.
Para que os colaboradores não esqueçam seus dias de folgas.
Ter controle de vendas de sobremesas
2
Marque a alternativa CORRETA em relação ao HAPPY HOUR:
O palmito não entra no happy hour
Todas as alternativas.
Caipirinhas e cocktail ganham desconto de 50%
O happy hour é de segunda a sexta das1l7h até as 20h.
3
Sobre as massas MARQUE AS ALTERNATIVAS CORRETAS:
Todas as massas acompanham queijo parmesão.
mignon devemos sempre perguntar o ponto do mignon.
Para as massas usamos 200g de penne cozido, Usamos 25g de queijo parmesão acompanhamento
O penne a primavera é a única massa
que não acompanha queijo parmesão.
4
Sobre as variedades de Nespresso, e as principais características de cada um? Marque a opção CORRETA:
Ristretto- intensidade 9, encorpado, Leggero- intensidade 6, leve e refrescante, Decafeinatto -intensidade 7, encorpado e intenso
Leggero- intensidade 9, leve, Ristretto- intensidade 9, suave
Ristretto- intensidade 9, suave, Leggero intensidade 8, encorpado, Decatfeinatto- intensidade 6, encorpado
Decafeinatto- intensidade 4, suave, Leggero - intensidade 7, leve e
refrescante
5
Composição da salada do chef: Alface americana, tomate, bacon em cubos, molho caesar e parmesão. Escolha uma opção:
FALSO
VERDADEIRO
6
Quando o cliente solicitar um hambúrguer no prato é importante explicarmos que:
É importante explicarmos que vem sem o Pão.
Devemos informar que o hambúrguer vem no prato.
É importante explicarmos que vem somente uma salada pequena.
Devemos informar que ele é desmontado no prato.
7
O Madero se destaca pelo fato de vender o melhor hambúrguer, por isso precisamos estar muito bem preparados para responder perguntas e dúvidas quando somos questionados. Quais são os produtos que compõe o Cheeseburguer Madero?
Pão crocante, maionese artesanal, cebola assada, alface americana, tomate, hamburger 180gr, queijo
cheddar e acompanha batatas fritas
Pão crocante, maionese artesanal, alface americana, tomate, hamburger 150gr, queijo
cheddar e acompanha batatas fritas
Pão crocante, maionese artesanal, cebola assada, alface americana, tomate, hambúrguer 180gr, acompanha
batatas fritas.
Pão crocante, maionese artesanal,
a alface americana, tomate, hambúrguer 180gr, queijo cheddar
e acompanha batatas fritas.
8
Marque as alternativas corretas:
RP significa a reposição de bebidas
Devemos sempre oferecer gelo e limão para a água com gás.
Devemos oferecer duas opções de bebidas para nossos clientes?
Oferecer sobremesa faz parte do 9º passo.
9
O cliente solicitou um PALMITO e um SCHINITZEL como entrada, qual talher devemos levar para o mesmo?
Garfo base, faca base, Prato de entrada
garfo base, faca especial
Prato de entrada, garfo de entrada, faca de entrada
garfo base, faca especial e prato de entrada
10
Marque a opção correta sobre os 10 passos do atendimento:
Esperar o cliente chamar para fazer os pedidos.
sempre oferecer bebidas quando tiver copos e/ou garrafas vazias.
Após digitar os pedidos de bebidas deve enviar imediatamente.
Devemos fechar a conta quando o cliente terminar a sobremesa.
11
Por que devemos sempre conferir o pedido com o cliente antes de enviar para a cozinha?
Não é necessário pois confirmamos no 5º passo
Para evitar erros de comanda e a insatisfação dos nossos clientes.
Não é necessário confirmar, pois seguimos o 3º passo.
Por que está nos 10 passos.
12
Quando solicitado filé mignon kids para uma criança qual é o talher correto a ser usado?
Apenas um garfo pequeno.
Um garfo pequeno e uma faca pequena
Um garfo grande e uma faca cabo de madeira (talher especial)
Um garfo grande e faca uma grande
13
Em relação aos 10 passos. Porque são tão exigidos?
Ter controle de vendas de bebidas.
Para que os colaboradores não esqueçam seus dias de folgas.
Ter controle de vendas de sobremesas.
Para garantir os processos e procedimentos estabelecidos, e cliente satisfeito.
14
No momento que vamos confirmar o vinho com o cliente antes da abertura, o que deve ser apresentado?
Nome do vinho, nome da uva ou da região e o ano da safra.
Deve informar o teor alcoólico.
A temperatura que o vinho se encontra pois é importante que esteja na temperatura ideal.
Deve informar o percentual de açúcar.
15
Quais são as opções de bebidas em taça - 150ml?
Olaria tinto, olaria branco e espumante casa perini.
Olaria tinto, olaria branco, espumante e gin.
Olaria tinto, olaria branco.
Olaria tinto, olaria branco, Santa Carolina carmenére e madeira Justino.
16
Quantas ml de vinho olaria vai na taça?
160 ml
120 ml
185 ml
150ml
17
Quantos ml contém uma caneca de chopp?
300 ml
250 ml
450 ml
350 ml
18
Como 6º passo do nosso atendimento, devemos fazer a reposição de bebidas, sempre oferecendo ao cliente se gostaria de mais uma bebida, no caso de um cliente solicitar mais uma bebida sendo que não há necessidade de mais copos, pois irá usar o mesmo, qual observação deve ser feita?
Lançar a bebida, retirar garrafa vazia, e colocar como RP.
Perguntar se aceita gelo e limão, retirar a garrafa e copo, mesmo se estiver com
um pouco de bebida.
Perguntar se aceita gelo e limão, se não, retirar a garrafa e copo vazios.
Perguntar se aceita gelo e limão, retirar a garrafa vazia.
19
Quando há pedidos de maionese extra para os cheeseburgues com batatas fritas, em qual local do prato deve ser servido?
Na manteigueira, sobre a mesa fora do prato.
Na ponta do prato lado esquerdo.
Tanto faz, desde que fique sobre o prato.
No centro do prato entre o lanche e as batatas.
20
Devemos levar dois pratos extras em temperatura ambiente ao servir a BABY BACK RIBS 2 PESSOAS. Escolha uma opção:
FALSO
VERDADEIRO
21
O horario do happy hour é entre 17:00hr e 20:30hr. Escolha uma opção:
VERDADEIRO
FALSO
