Quiz pra ver quem conhece o SAC
Quiz sobre SAC da Havan: Teste seu conhecimento sobre como a Havan realiza o Serviço de Atendimento ao Consumidor. Explore desde o atendimento online até as práticas no Reclame AQUI, descobrindo como a empresa se dedica a proporcionar uma excelente experiência de compra aos seus clientes.
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O que significa SAC?
Serviço de Apoio ao Cliente
Suporte de Atendimento Comercial
Sistema de Acompanhamento de Compras
Serviço de Atendimento ao Consumidor
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Quais são as palavras que definem o SAC na Havan?
Cliente, Equipe, Alegria, Simplicidade
Eficiência, Qualidade, Inovação, Velocidade
Produto, Marketing, Logística, Vendas
Conforto, Exclusividade, Modernidade, Agilidade
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Qual é o principal objetivo do SAC da Havan?
Ajudar e orientar os clientes, responder às suas perguntas, solucionar problemas, fornecer informações sobre produtos ou serviços, e receber feedbacks, sugestões ou reclamações
Monitorar o mercado e analisar a concorrência
Vender produtos adicionais aos clientes existentes
Reduzir custos operacionais da empresa.
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O que é o Atendimento Online na Havan?
Acesso direto aos diretores da empresa
Atendimento exclusivo para lojas físicas
É o atendimento aos clientes que compram no site ou aplicativo da Havan, focando em ajudar com dúvidas sobre compras, rastreamento de pedidos e processos de troca
Serviço de entrega rápida em domicílio
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Quais são os passos do ciclo de compras na Havan.com?
Canal de Compra, Modalidade de Entrega, Forma de Pagamento, Acompanhamento do Pedido e Rastreamento
Promoções relâmpago, Leilões online, Ofertas especiais de última hora
Escolha de produtos, Design de embalagem, Entrega personalizada
Garantia estendida, Acesso a eventos exclusivos, Programa de fidelidade
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Como um cliente pode solicitar a troca de um produto na Havan.com?
Preenchendo um formulário impresso na loja física
Através do WhatsApp da Liberdade ou WebChat no site
Enviando um e-mail para a diretoria da empresa
Ligando para um número específico de atendimento ao cliente
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Qual é a função da Liberdade na Havan?
A Liberdade é a assistente virtual que facilita a interação entre clientes e tecnologia, ajudando com diversos assuntos como Cartão Havan, Lojas Físicas, Meus Pedidos, entre outros
Controle de qualidade de produtos na fábrica da empresa
Suporte técnico para o sistema de gestão da empresa
Coordenação de eventos corporativos internos
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Por que a URA é utilizada nas filiais da Havan?
Para automatizar e direcionar chamadas dos clientes através de opções pré-definidas, sem a necessidade de intervenção humana
Treinar novos funcionários das filiais
Conduzir pesquisas de satisfação dos clientes
Monitorar a eficiência energética das instalações da empresa
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Além de registrar reclamações, qual outro uso os clientes fazem do Reclame AQUI antes de realizar uma compra?
Pesquisar a reputação da empresa para determinar sua confiabilidade
Assistir a tutoriais de uso dos produtos
Comprar produtos de edições limitadas
Comparar preços com concorrentes diretos
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Como os clientes podem avaliar a Havan após finalizar uma reclamação no Reclame AQUI?
Respondendo a uma pesquisa de satisfação sobre a resolução do problema
Compartilhando a experiência nas redes sociais da empresa
Enviando um vídeo detalhando o problema enfrentado
Recebendo um cupom de desconto para compras futuras
