Você conhece a operação da loja?
Colocaremos aqui algumas situações chave que acontecem cotidianamente durante o exercício do expediente, com base nos seus conhecimentos de loja, selecione a opção que se encaixa nas tratativas necessárias para a resolução do problema
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Numa manhã de sábado, considerando que durante o expediente, o pedido 123 456 789 de 60 Budweiser 330ml foi solicitado, o cliente não foi contatado devido a falha no número do mesmo, qual o melhor procedimento a seguir considerando o limite de 48 Long Necks na basqueta do entregador?
Nenhuma das alternativas anteriores
Envio dois entregadores para o pedido, para não perder a venda e a saída do estoque.
Devido ao movimento, dou ruim no pedido e pauso o produto na loja, para que o cliente não peça novamente.
Caso não seja efetuado o contato, as 48 Long Necks são enviadas e o entregador deve explicar para o cliente, junto com o valor correto do pedido
2
Qual a ordem de contato com o cliente na loja?
3 Ligações, mensagem no WhatsApp, 3 Chamadas de WhatsApp
Mensagem no WhatsApp, 2 Ligações, 1 Chamada de WhatsApp
Whatsapp, Direct Instagram e Ligação
SMS, Telegram e Mensagem no Tik Tok
3
O entregador Fulano não está finalizando o pedido corretamente, qual o procedimento correto a ser tomado?
Informar no grupo, Verificar o GPS do celular do entregador e verificar onde foi finalizado (na loja ou no cliente)
Descontar a taxa em questão, por se tratar de prejuízo na Taxa de Rastreio
Informar no grupo e remove-lo da escala do dia, se houver autorização do Staff e reposição de entregador para aquele momento
Deixar quieto
4
No pedido 789 101 112, foi pedido 64,75 de troco (troco para 100,00), e na loja só há 60,00 de troco, qual o procedimento correto?
Mandar o motoboy assim mesmo
Dar ruim no pedido para evitar 1 estrela
Enviar mais cervejas até completar o valor e pedir 5 estrelas pelo entregador
Entrar em contato com o cliente e pedir o pix para posterior envio, se pode ser pago no cartão, ou se há o dinheiro trocado.
5
O entregador Fulano está na porta do cliente José, mas o mesmo ainda não foi contatado no local. Nota-se que o pedido já está com 27 minutos no Kanban inicial do Zé Admin, faltando 7 minutos para o atraso e o consequente declínio do SLA35, qual o procedimento correto a tomar?
Dou ruim para não atrasar a liberação em 35 minutos.
Mando o número do cliente para o entregador e atento à resposta do entregador sobre a tentativa de contato.
Mando o número do cliente para o entregador e finalizo o pedido antes que atrase.
Entrar em contato com o cliente e verificar com o mesmo, caso o cliente não atenda, solicito o cancelamento do pedido e o retorno do entregador no grupo de WhatsApp
