O quanto você sabe sobre atendimento ao cliente?
Responda este Quiz de verdadeiro ou falso e veja seu conhecimento sobre o assunto!
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1
Se um cliente chega estressado e agressivo, o que devo fazer?
Grito com ele e me recuso a atender e, se ele continuar me perturbando, expulso ele da loja.
Me mantenho calmo e me comunico assertivamente, evitando discussões e sempre apresentando as melhores soluções possíveis.
2
Se um cliente me dá um feedback negativo após o meu atendimento, que atitude devo tomar?
Confrontar o cliente sobre o porque da crítica e ficar batendo boca até que ele decida me pedir desculpas.
Escutar a crítica construtiva, identificar o motivo da reclamação e buscar melhorar sempre
3
Um cliente vestido mais casualmente entra na loja e, logo em seguida, você vê outro cliente vestido de maneira formal entrando. O que você faz?
Atendo de acordo com a ordem de chegada, além de tratá-los igualmente.
Não vou atender o primeiro cliente pois o outro parece ter mais condição financeira, logo, merece um atendimento privilegiado.
4
Quais das seguintes características são importantes para um bom atendimento?
Educação, cordialidade, respeito, empatia e atenção.
Educação, cordialidade, desrespeito, falta de empatia e grosseria.
5
Como deve-se tratar um cliente inseguro sobre comprar o produto?
Devemos o assegurar da qualidade de nosso produto, considerar suas necessidades em relação a compra e esclarecer quaisquer dúvidas.
Deve-se dizer que ele compra se quiser, pois não estou aqui pra ficar convencendo ninguém!
