Omni Banco - Procedimentos Gerais
Avalição para reforçar os procedimentos de Omni Banco Temas abordados: Correção e alteração cadastral 2ª via do Cartão Alteração de vencimento
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Qual a diferença de aceleração de parcelas para antecipação de parcelas?
Antecipação é quando o cliente quer adiantar as compras parceladas em uma determinada loja. E Aceleração é quando o cliente deseja antecipar o parcelamento realizado na sua fatura.
Aceleração é quando o cliente quer adiantar as compras parceladas em uma determinada loja. E antecipação é quando o cliente deseja antecipar o parcelamento realizado na sua fatura.
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Ainda pensando em aceleração e antecipação de parcelas. Quais desses dois processos que o cliente tem direito a amortização de juros?
Aceleração
Antecipação
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Como devemos prosseguir no procedimento de correção cadastral?
Em caso de acesso ao app, devemos passar a informação correta ao cliente e seguir com o procedimento de correção. Baixando o documento do OmniDOC e anexando na SS
Em caso de acesso ao app, devemos mencionar ao cliente a informação correta e orientar que o cliente nos encaminha o documento necessário para alteração para o e-mail [email protected] e solicitar que o mesmo aguarde retorno da área
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Quando o cliente informa que não consegue fazer algo no app por conta de um erro, como devemos proceder?
Solicitar que o mesmo reinstale o app, limpe o cache e tente novamente.
Se mesmo assim ele não conseguir realizar a ação. Devemos abrir Jira para o N2 realizar as devidas tratativas.
Devemos de imediato abrir Jira, solicitando algumas informações para a conclusão do caso como modelo do celular, versão do sistema operacional etc. E solicitar que aguarde o retorno da área interna em até 72 horas úteis.
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Qual a diferença de correção cadastral para alteração cadastral?
Alteração cadastral é quando algum dado do cliente foi registrado errado pela área interna área interna e Correçãocadastral é quando a informação foi registrada corretamente, mas o cliente deseja alterar.
Correção cadastral é quando algum dado do cliente foi registrado errado pela área interna área interna e alteração cadastral é quando a informação foi registrada corretamente, mas o cliente deseja alterar.
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Como devemos prosseguir no procedimento de correção cadastral?
Em caso de acesso a conta, devemos passar para o cliente como esta em sistema e solicitar que o mesmo nos encaminhe o documento com a informação correta para o e-mail [email protected] e orientar que aguarde o retorno do N2
Em caso de acesso ao app, devemos passar a informação correta ao cliente e seguir com o procedimento de correção. Baixando o documento do OmniDOC e anexando na SS
