Perguntas quizz atemdimento
UC-7 Atendimento ao cliente
1
Qual é o papel dos funcionários de um supermercado no atendimento ao cliente?
Ignorar os clientes enquanto realizam suas tarefas
Esperar os clientes solicitarem ajuda para agir
Ser agressivo com os clientes que precisam de ajuda
Estar disponível para ajudar os clientes durante todo o tempo
2
O que é necessário para oferecer um atendimento personalizado e eficiente em um supermercado?
Disponibilidade de produtos
Conhecimento sobre os produtos do supermercado.
Bom humor e simpatia
Agilidade no atendimento de caixa
3
Qual é a importância de um ambiente organizado e limpo para o atendimento ao cliente em um supermercado?
Possibilita a presença de insetos
Facilita a procura por produtos
Apenas influencia na percepção do ambiente pelos clientes
Não tem importância
4
Como os funcionários de um supermercado devem agir ao receber uma reclamação de um cliente insatisfeito?
Ignorar a reclamação
Argumentar com o cliente para provar que está correto
Rir do cliente e encerrar a conversa
Separar-se da situação e não se envolver emocionalmente
5
Como os funcionários de um supermercado devem lidar com as dúvidas de um cliente sobre os produtos?
Ouvir atentamente as necessidades do cliente e oferecer orientações precisas
Demonstrar desinteresse
Brigar com o cliente caso possua opinião diferente sobre um produto
Aconselhar qualquer produto sem levar em conta as necessidades do cliente
6
Quais são as consequências de um mau atendimento ao cliente em um supermercado?
Maior conforto para os clientes
Diminuição de reclamações
Aumento de vendas
Insatisfação dos clientes e perda de vendas
7
O que fazer quando um cliente não encontra um produto que está procurando em um supermercado?
Diminuir o preço dos produtos para atrair o cliente
Oferecer produtos alternativos mesmo que não atendam às necessidades do cliente
Ignorar o cliente e não oferecer ajuda
Ajudar o cliente a procurar o produto em outras seções ou fornecendo informações precisas
8
Como os supermercados podem incentivar o bom atendimento ao cliente por parte dos funcionários?
Diminuindo as jornadas de trabalho
Por meio de punições severas
Aumentando a carga horária dos funcionários
Oferecendo treinamentos e desenvolvimento aos funcionários
9
importante que os funcionários de um supermercado saibam como lidar com informações sobre preço e promoções dos produtos. Por que isso é necessário?
Para reduzir as vendas do supermercado
Para aumentar o valor dos produtos
Para garantir a satisfação do cliente
Para reduzir os lucros do supermercado
10
Quais são os benefícios de um bom atendimento ao cliente em um supermercado?
Maior conforto para os funcionários
Menor satisfação dos clientes
Satisfação do cliente, fidelização e aumento de vendas
Maior lucratividade para o supermercado
