1
Quando recebemos solicitação de mudança de endereço, Cliente Governo sem popup de particularidade. Qual o processo correto?
Utilizar máscara padrão, orientando procurar o EN.
Consultar se ele tem contrato vigente.
Questionar o EN, se podemos prosseguir.
Utilizar máscara padrão, informando não possuir viabilidade.
2
Quando seguimos o processo de mudança de endereço, e no MAP3C apresenta informação que o CEP não foi encontrado (acontece geralmente quando consultado ceps gerais). Consideramos como?
CEP Estação fechada
CEP Estação disponível
3
Cliente solicita informação de valor de plano, em e-mail não corporativo. Consultado no sistema, identificamos que o plano do cliente e passo básico. Seguimos e passamos a informação para o cliente?
Sim
Não
4
Sobre o processe de remanejamento de orelhão publico, e correto afirmar:
Abertura de G-TUP e envio de carta.
E necessário, envio de carta com informações padrão.
E necessário, envio de carta com informações padrão, porem não informamos ao cliente. E ele quem liga no 0800 e obtem a informação.
Abertura de G-TUP.
5
Recebemos retorno do Executivo, sobre a mudança de endereço, como "de acordo", após e-mail informando que não possui viabilidade para mudança de endereço. Como proceder?
Simplesmente não fazemos em nenhuma hipótese.
Explicar para o Executivo que a mudança de endereço, cliente governo sem popup, primeiro precisa ser ajustado a popup para prosseguir. E se tiver de acordo time Rosi e Amilcar prosseguimos.
Realizamos a mudança de endereço.
Explicar para o Executivo que a mudança de endereço, cliente governo sem popup, primeiro precisa ser ajustado a popup para prosseguir. Não prosseguimos com demais de acordos, somente com a popup.
6
E correto afirmar:
E-mail sem DA do cliente, solicitação de cancelamento. Devo solicitar DA e concluir o e-mail.
E-mail sem DA do cliente, solicitação de cancelamento. Devo solicitar DA e concluir o e-mail. Ele vai voltar de todo jeito né.
E-mail sem DA do cliente, solicitação de cancelamento. Devo solicitar DA e pendenciar o e-mail. Cobrar retorno diariamente.
E-mail sem DA do cliente, solicitação de cancelamento. Devo solicitar DA e pendenciar o e-mail. Sem cobrança de retorno, já enviei uma vez.
