1
O que caracteriza a comunicação assertiva no ambiente de trabalho?
Falar sem considerar os sentimentos do outro para ser direto.
Falar de forma agressiva para garantir que o ponto de vista seja ouvido.
Expressar suas opiniões e sentimentos de maneira clara, respeitosa e sem agressividade.
Ouvir os outros sem dar a sua opinião.
2
Quando um colaborador não se sente ouvido em uma reunião, qual pode ser a consequência disso?
O colaborador ficará mais motivado a participar de reuniões futuras.
O colaborador sempre se ajustará, sem reclamações.
O colaborador pode se sentir desvalorizado e desmotivado, prejudicando o ambiente de trabalho.
3
Qual é a principal razão pela qual os conflitos no ambiente de trabalho surgem?
A falta de recursos financeiros da empresa.
Diferença na posição hierárquica entre os funcionários.
A empresa não implementar regras claras de comunicação.
4
O que é importante ao lidar com uma reclamação no ambiente de trabalho?
Ouvir com empatia e buscar uma solução que seja justa para todas as partes envolvidas.
Dizer ao reclamante que ele está errado sem ouvir os fatos.
Ignorar a reclamação até que ela se resolva por si mesma.
5
Em uma situação de conflito, qual atitude é mais indicada para evitar o agravamento da situação?
Evitar qualquer tipo de comunicação sobre o problema.
Interromper a outra parte e apresentar imediatamente a sua solução.
Manter a calma, ouvir a outra parte e expressar suas necessidades de forma clara.
6
O que deve ser feito quando uma reclamação é recebida, mas não pode ser resolvida imediatamente?
Atribuir a responsabilidade para outra pessoa sem dar mais explicações.
Informar ao reclamante que ele deve procurar ajuda externa.
Garantir que o reclamante saiba que está sendo ouvido e informar sobre os próximos passos para resolução.
7
. Como as reclamações podem contribuir para o crescimento de uma empresa?
Demonstrar empatia e trabalhar com o cliente para encontrar uma solução.
Ignorar os sentimentos do cliente, focando apenas na solução prática.
Focar apenas nas falhas do cliente para justificar o erro.
