Vamos testar seu conhecimento!
As perguntas serão voltadas a nossa nova ferramenta de chat, WAVY para testamos seu conhecimento. Vamos lá!
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O que seria desconexão por inatividade por parte do agente?
Ocorre quando desconectados o cliente sem solução.
Ocorre quando deixamos de interagir com o cliente por mais de 5 minutos.
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Qual tabulação deve ser registrado no CHAT para encerrar um atendimento por falta de interação?
Devemos sempre colocar como inatividade, pois cliente parou de interagir.
Devemos sempre tabular como padrão independe se houve falta de interação por parte do cliente ou um encerramento de contato.
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Podemos ficar sem interagir com o cliente por mais que ele esteja falando durante 5 minutos?
NÃO
SIM
4
Para onde podemos transferir na nova ferramenta WAVY?
Apenas para CFD (Consumidor digital), pois os demais canais ainda não possuem a ferramenta.
Para todos os canais pois atualmente utilizam a ferramenta.
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Podemos transferi para um agente em especifico?
Não, quando fazemos isso pode ocorrer do colaborador já esta com 2 telas e não conseguir atender.
Sim, pois não conseguimos transferir de outra forma.
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É correto afirma que para transferir para o canal especifico devemos selecionar o departamento, clicar em encerrar e selecionar transferir?
SIM
NÃO
