1
Cliente está cancelado, você identifica que o cancelamento foi realizado em lote devido a sua recarga estar vencida num tempo maior que o prazo regulamentar. Qual a área ofensora correta?
001- CANCELAMENTO INDEVIDO
NAO CONSEGUE CANCELAR
2
Cliente está cancelado pelo motivo de cancelar venda. Qual a causa correta?
001- CANCELAMENTO INDEVIDO
004- ACOES PARA CLIENTES INADIMPLENTES
3
Cliente reclama que tem o mesmo plano de seu amigo mas é paga mais caro que ele, ao analisar você identifica que o amigo do cliente possui o plano combo multi e o seu cliente é individual. Qual a área ofensora?
NAO CONCORDA COM AS REGRAS DAS OFERTAS
065- OFERTA NAO CUMPRIDA
4
Cliente informa que não quer mais receber contato da claro para ofertas. Qual área marcar?
057- OFERTA DE CLIENTES NOVOS PARA BASE
056- LEI NAO PERTURBE/OPT OUT
5
Cliente não consegue fazer chamadas e após análise você identifica que o cliente está com o sinal dentro dos padrões adequados para utilização. Qual área ofensora marcar?
081- PROBLEMA DE SINAL/ REDE E COBERTURA
078- NAO FAZ/RECEBE CHAMADAS
6
Cliente reclama que não recebeu o bônus que foi ofertado. Qual área ofensora registrar?
065- OFERTA NAO CUMPRIDA
066- QUALIDADE DE ATENDIMENTO
7
Cliente reclama que foi mal atendido pelo operador da Claro. Qual área ofensora registrar?
066- QUALIDADE DE ATENDIMENTO
065- OFERTA NAO CUMPRIDA
8
Cliente reclama que pediu a troca de numero mas que demorou para essa troca ser efetivada. Qual área ofensora marcar?
066- QUALIDADE DE ATENDIMENTO
070- TROCA DE NUMERO
9
Cliente não acessa a internet,você identifica que o pacote de dados cadastrados no ps8 está diferente do que está registrado no mobile,abriu um chamado para devida correção,qual area ofensora marcar?
093- PROBLEMAS COM USO DA INTERNET(MOVEL)
082- ERRO DE TI NAO RESOLVIDO
10
Cliente reclama que não consegue navegar em 4g,ao analisar você identifica que o aparelho do cliente não é compatível com essa tecnologia. Qual área ofensora marcar?
083- CARACTERISTICAS TECNICAS PRODUTO/APARELHO
090- SERVICOS INTELIGENTES
